湖南日报·新湖南客户端3月14日讯（通讯员 陈勇国）近日，邵阳县人民医院住院部，县政务服务中心不动产登记窗口工作人员为正在住院的90岁刘欢妹老奶奶现场办理继承和赠与两份不动产转移登记手续，这是邵阳县维护老弱病残等特殊群体利益，优化服务方式，提升行政效能的一个缩影。

为维护老弱病残等特殊群体利益，邵阳县健全完善了政务服务“一次告知、限时办结、帮办代办、上门服务”等相关制度，在各级政务服务大厅设立了老弱病残等特殊群体办事“绿色通道”，提供了“一门”“一站”“一窗”“一次”式集成服务。针对老弱病残等特殊群体行动不便，办证难等问题，推行了“特事特办、帮办代办、上门服务”等服务举措。窗口工作人员纷纷走出大楼，进农村、入企业、下社区，主动为特殊群体提供政策解读、资料整理和现场办证。村、社区“一站式”便民服务中心工作人员采取电话、微信、上门等方式，及时了解辖区内特殊群体的需求，主动帮助他们办事、办证，实现了足不出村、出户，马上办、就近办、一次办。今年来，县政务服务中心“跨域通办”窗口为特殊群体办理“跨域通办”23件，“帮代办”窗口“帮代办”办件103件，窗口工作人员上门办证94件。

邵阳县“12345”政务服务热线还开辟特殊群体热线服务专窗，建立了特殊群体需求数据库，专门接处特殊群体的诉求。今年来，有效受理特殊群体咨询、投诉热线137件次，转交86件，现场答复51件。

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