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11天办结、双倍满意！衡阳“热线问政”这样回应群众“急难愁盼”
“楼道里的狗被清走了，再也不用闻那股味了！”7月7日上午，市民梁先生（化名）委托侄女将一面锦旗送到市12345政务服务便民热线受理大厅，言语间满是感激。就在11天前，他的烦心事经由一场“热线问政”，得到了高效妥善的解决。6月26日，市公安局党委委员、副局长陈细柳走进12345热线受理大厅，参加第118期“热线问政”活动。他边听边记，为来电市民现场解难释疑。当天接到的两起典型诉求，恰好折射出群众身边的“急难愁盼”。第一件是石鼓区人民路街道蒸阳社区三眼井楼道里的“狗患”。住户长期把犬只养在楼梯间过道，异味极大，左邻右舍苦不堪言。此前有关部门回复已对养狗住户进行劝阻，对方也答应会注意。可实际情况是，狗依然拴在楼道里，异味依旧刺鼻。市民梁先生再次来电，希望相关部门能够解决这个问题。这份工单被迅速交办到市公安局人民路派出所。6月29日，人民路派出所民警联合社区和专业捕犬队伍，直奔现场开展专项处置。民警首先向养犬住户讲清法律：楼道是公共疏散通道，更是紧急时刻的“生命通道”，严禁饲养犬只、堆放杂物。在普法教育的同时，专业人员对违规饲养的犬只依法处置，彻底拔除了扰民的“臭根子”。当天，民警就通过电话将...
2026-07-13
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到三甲医院门诊购药能报销吗？12345热线“热线问政”答疑
6月30日上午，衡阳市医疗保障局局长娄涛来到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第119期“热线问政”活动。▲活动现场。市民唐先生反映其是衡阳市职工医保参保人员，近期通过网络消息得知在三甲医院门诊购买感冒药无法享受报销，只能在社区医院购买感冒药才可报销，情况是否属实？娄涛回应，只要是签订了门诊共济协议的定点医院，参保人员看病拿药都能报销。报销范围和住院一致，住院能报销的药品或项目，门诊都可以报销。市民吴女士咨询灵活就业医保人员是否有个人账户返还。娄涛回复，2023年新规，灵活就业人员取消个人账户，办理医保退休，缴满15年高档，补差额可以享受个账返还，珠晖区政务中心医保窗口可办理。在2个小时的现场问政中，便民热线共受理衡阳市范围内的市民来电诉求130个，娄涛现场接听17个。来电诉求主要集中在衡阳市医疗保障局职能范围领域等方面。对咨询类问题，娄涛当场予以解答；事务类诉求，娄涛详细记录，一一交办相关工作人员进行调查处置，跟踪问效，确保热线问政工单按照活动要求在五个工作日内办结。（文/图全媒体记者谢小青）
2026-07-02
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关于《湖南省好房子建设技术导则》政策解读
关于《湖南省好房子建设技术导则》政策解读近日,湖南省住房和城乡建设厅正式印发《湖南省好房子建设技术导则(2026版)》(以下简称《导则》),实现"好房子、好小区、好社区、好城区"一体化推进,全面提升住宅建设质量与宜居水平。核心理念:六大核心要义定义湖湘好房子《导则》立足湖南实际,创新采用"总纲+细则"双体系架构,明确了六大湖湘好房子核心要义:安全耐久:筑牢结构防线,建立房屋定期体检与健康档案制度;健康舒适:保障充足日照与自然通风,严控隔声降噪;绿色低碳:全面执行绿色建筑标准,推广可再生能源利用;智慧便捷:融入"15分钟生活圈",预留智能家居与智慧社区接口;全龄友好:落实无障碍设计,完善"一老一小"服务设施;物业优质:提供专业化物业服务,建立长效运维机制分级引导:构建三级递进体系为适配不同项目定位与群众需求,《导则》设置"标准级、舒适级、高品质级"三级递进体系,分别对应基础型、改善型与高品质住宅。其中,新建商品住房被鼓励积极对标"舒适级"与"高品质级"标准,探索"前庭后院"、空中花园等创新空间模式,打造绿色节能亮点。技术革新:聚焦居住痛点的"硬核"升级《导则》针对渗漏、裂缝、噪声等质量通...
2026-06-22
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12345“热线问政”答疑：公租房保障明确适用对象
6月10日上午，珠晖区委副书记、区长樊浪波来到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第117期“热线问政”活动。活动中，市民刘女士咨询公租房的申报条件，樊浪波当场回应，依据《衡阳市城区公共租赁住房管理办法》，公租房保障对象包括城区低收入、中等偏下收入住房困难家庭，新就业无房职工，以及稳定就业的外来务工人员。具体准入条件可咨询属地乡镇（社区）或珠晖区住房保障服务中心。在2个小时的现场问政中，共受理珠晖辖区范围内的市民来电诉求178个，樊浪波现场接听18个。来电诉求主要集中在城市基础设施建设、商品房交付、小区物业管理及违章搭建等方面。对咨询类问题，樊浪波当场予以解答；事务类诉求，樊浪波详细记录，一一交办相关工作人员进行调查处置，跟踪问效，确保热线问政工单按照活动要求在五个工作日内办结。（文/图全媒体记者朱希龙）
2026-06-11
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衡阳市12345热线第116期“热线问政”活动举行
5月28日上午，市人社局党组书记、局长陈骏来到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第116期“热线问政”活动。“补缴的养老保险能否办理跨省转移？”陈骏回复称，根据相关规定，跨省流动就业人员转移接续养老保险关系时，一次性缴纳养老保险费超过3年（含）的，转出地应向转入地提供人民法院、审计部门、劳动保障监察行政部门或劳动争议仲裁委员会出具的、证明一次性缴费期间存在劳动关系的法律效力文书。“工伤该如何申请认定？”陈骏告诉来电市民，职工发生工伤事故后，已参保的由用人单位先线上进行工伤事故报告和工伤认定申请，再线下递交纸质材料，办理时限为受伤之日起30日内；超出30日未超出1年仍可按上述流程申请，但部分费用无法报销。未参加工伤保险的，可自受伤之日起1年内，直接到政务中心窗口递交纸质材料申请。在2小时的现场问政中，共受理市人社局职能范围内市民来电诉求95个，陈骏现场接听16个。来电主要集中在城镇职工社会保险、退休金发放、失地农民保障、特殊工种权益等方面。对咨询类问题，陈骏当场予以解答，对事务类诉求，他详细记录并逐一交办工作人员调查处置，确保“热线问政”工单在五个工作日内按要求办结。（文/图全媒...
2026-05-29
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特种作业操作证怎么考、音爆巨响无需担忧……12345“热线问政”回应市民关切
4月28日上午，市委常委、常务副市长于新凡走进市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第113期“热线问政”活动。活动中，就李女士关心的特种作业考试报名及收费相关事宜，于新凡介绍，学员可在户籍地或从业地向具备资质的培训机构报名，提交身份证、学历证书、个人健康书面承诺和就业证明等材料并参加培训，通过理论及实操考试后即可申请发证。考试收费标准为每人次160元，培训费实行市场定价，市民可登录省应急管理厅官网查询培训机构名单。市民刘女士反映近期所在小区附近偶尔出现巨大爆炸声，询问原因及是否存在安全隐患。于新凡回应，该突发巨响为大气物理作用形成的瞬时轰鸣声，实际为音爆现象，多由高空航空器超音速飞行突破音障所致，属于正常声学现象，无安全隐患，不会对人身和建筑造成影响。在1个小时的现场问政中，受理市民来电诉求共22个，于新凡现场接听14个。来电诉求主要集中在招标投标、惠企政策、安全生产等方面。对咨询类问题，于新凡当场予以解答；对事务类诉求，于新凡详细记录，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在五个工作日内办结。（文/图全媒体记者朱希龙）
2026-05-18
数据统计(更新时间2026年07月14日)
事项进驻
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行政许可事项进驻（项）
89
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公共服务事项（项）
95
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全年受理量（件）
296485
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全年办件量（件）
296721
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我要办
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我要查
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我要评
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我要咨询
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我要投诉
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