岳阳市政务服务中心筑牢防疫屏障，开启政务服务“网办”模式，确保服务上线不离线、疫情隔断情不断。农历正月以来，岳阳市政务大厅累计受理网上办件申请2885个、接待电话咨询服务1233人次，做到电话100%应答、部门100%承办、办件100%处理，既保证人民群众身体健康和生命安全，又畅通了审批服务渠道。

面对疫情，岳阳市政务服务中心科学防控，畅通企业群众办事渠道，推行网上办、掌上办、帮代办、预约办、延期办“五办”服务，以“尽量少见面、最好不见面”非接触方式，为企业、群众提供便捷高效的服务。春节刚过，便开通72条线上服务热线，各审批服务职能部门全程在岗在线服务。市民可通过电脑端“岳阳市政务服务旗舰店”和手机端岳阳政务微信服务号“掌上办事大厅”进行业务咨询、申请和办理。针对老年人等特殊群体，岳阳开通“你邮寄、我来办”帮办代办服务群众，以“飞鸽传书”方式将服务送到市民家中。该中心负责人介绍，针对习惯传统审批服务方式和确需现场办理事项，中心实行提前介入、资料初审、预约办理，确保企业、群众即来即办、办完即走，尽量减少人员交集。

（文/徐亚平）