“哪里可以购买平价口罩”“现在餐饮企业可以复工了吗”“疫情期间从外地返衡复工，需要办理哪些手续”……3月10日上午，一大批咨询来电接入了衡阳市12345政府服务热线。

“疫情防控期间，12345热线平台主动担当起宣传防控知识、转达政策解读的责任，各类咨询、建议、求助来电成倍增长，平均每天接听电话2000余个。”衡阳市行政审批局局长戴新贤介绍，为积极回应群众诉求，该市特地举办“12345热线·复工复产政策解读”活动，邀请市工信、卫健、交通运输、税务、发改等14个部门负责人，现场答疑，提供最新的政策解读。

衡阳市发改委是接受热线咨询的热门部门之一。“我今天接听电话的问题，主要集中在企业防疫物资供应和惠企政策方面。”衡阳市发改委负责人介绍，来电咨询的热点也是当前工作的重点，目前他们正广泛收集防疫物资供应线索，梳理与企业相关的优惠政策等。

“我们会把今天热线咨询的问题整理完善，并补充更新接线员日常咨询‘问题库’，进一步提高热线效率。”衡阳市有关部门负责人介绍，对于接线员不能立即解答的问题，会及时形成工单分发给相关部门，并督促其答复群众。

疫情发生以来，衡阳市12345政府服务热线共受理疫情相关工单4080件，按时办结率及回访满意率均达100%。

(文/唐曦 洪艳丽)