为提升信访工作服务经济社会发展的能力水平，发挥信访工作在实现社会治理体系和治理能力现代化中的积极作用，更好履行信访部门职能职责，利用春节假期和疫情防控期间部分工作人员需居家隔离或远程办公的特殊时期，1月27日，省信访局党组明确提出了“如何拓宽有效化解群众诉求及相关矛盾的渠道，推动相关部门压实责任，依法及时就地解决群众合理诉求”、“如何帮助基层干部提升群众工作能力和水平，推进新时代‘枫桥经验’湖南化”、“如何推动县级领导干部为主体的主动约访下访，建立领导干部接访包案项目化运行和对市县科学考核的机制”等10个主题，要求各处室组积极思考，认真准备，形成高质量的务虚会议发言材料。

3月3日至5日，省信访局召开务虚工作会议，与会人员立足实际、着眼长远进行了热烈讨论。大家从认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及省委、省政府决策部署到如何积极履行信访业务的职能职责；从优化工作流程、提升工作效率到完善工作制度、提高系统内的工作协作；从提升信访工作的业务效能到推动源头预防、源头发现、源头化解，帮助基层干部提升群众工作的能力水平；从推动积案化解、大力削减疑难信访问题存量到信访工作规律性把握；从信访问题集中攻坚到夯实基层基础工作等进行了认真思考和发言，提出了很多可实施、可复制、可推广的意见建议，为全年工作开好局、起好步奠定了坚实基础。

省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥强调，小平同志曾告诫我们：“不干，半点马克思主义都没有”。此次会议对当前信访工作进行了实践总结、经验提炼、系统思考和理论探讨，实现了虚功实做。这次务虚是一次马列主义、毛泽东思想、邓小平理论思想方法论的生动实践；这次务虚形成的共识是一次用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践、推动工作取得的初步成效；是一次打基础、利长远的有着深远意义的战略设计和实战部署。会议取得了积极成效:一是提高了政治站位，强化了为党分忧、为民服务的责任感、使命感；二是探索了方法路径，拓宽了工作思路；三是统一了思想认识，提升了行动的自觉性；四是完善了制度机制，为有力地推动信访工作作了理论准备和制度设计；五是树立了整体协作意识，增强了共同努力攻坚克难的信心。

会议强调，2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是脱贫攻坚的决胜之年。做好今年的信访工作使命光荣，意义重大。全省信访工作要按照全省信访工作电视电话会议确定的总体思路，努力推动“在工作格局上实现由被动接访转变为各级责任主体主动约访下访；在工作重点上由重劝返稳控转变为重督查督办；在考核导向上由地区无差异化考核转变为分类科学考核；在责任追究上由稳控追责转变为源头引发矛盾和化解问题不力一并追责”工作理念的转变；落实“强化政治引领、强化基层基础、强化问题化解、强化源头治理、强化制度改革、强化队伍建设”具体工作措施；着力建设一支“有坚定的政治立场、有深厚的人民情怀、有严谨的工作作风、有过硬的责任担当、有良好的职业操守”适应新时代发展需要的高素质信访干部队伍。

会议要求，要充实完善务虚会议主题发言材料，根据会议提出的意见建议认真修改；要进一步开展理论探讨，提升主题发言的理论高度，形成调研成果，积极向省委、省政府和国家信访局建言献策；要积极转化运用成果，十篇主题发言材料的内容有的要融入工作计划、有的要制定成工作制度、有的要确定为工作措施、有的要纳入考评办法，促进创新发展；要满腔热情地投入到当前工作，号召广大信访干部带着感情、带着责任、带着激情开展工作，争当新时代“五有”信访干部；要进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，以信访工作的高质量发展服务湖南经济社会的高质量发展，向党和人民交出一份满意的答卷。

会议由省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长张银桥主持，省信访局党组副书记、副局长王梦辉，党组成员、副局长龙靖波、夏玄英、胡正龙，副巡视员曾益民、林中柱出席会议。