(通讯员 廖倩 李梦婷)区行政审批服务局自2017年成功创建市级文明窗口单位以来，始终以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，坚持高标准严要求落实创文工作各项要求，不断完善基础设施、丰富服务内容、优化办事流程、提升办事效率、持续加强宣传，推动创文工作制度化、常态化，助推大祥全国文明城市创建工作。

(温馨的母婴室)

坚持大厅管理制度化，为群众提供优质高效的政务服务。 制定了《大祥区行政审批服务局关于进一步完善窗口工作考核办法的通知》、《大祥区政务服务中心关于印发<大祥区政务服务中心首问(首办)责任制度实施办法>等十四项制度的通知》、《大祥区政务服务中心大厅巡查制度》等相关管理制度，坚持每季度出台政务服务大厅纪律作风巡查通报。不断强化工作人员的自律意识，切实转变工作作风。每天四次考勤打卡签到，每天两次窗口实地巡查，两次监控巡查。大厅设有群众意见簙、监督投诉电话，每个办事窗口都设有“好差评”评价仪，广泛收集群众办事意见，及时解决群众反映问题。

(设置排队叫号机、自助办理机、查询机，方便群众)

改善基础设施，为群众提供舒适服务环境。 大厅窗口设置标准规范，群众办事标识一目了然；等候休息区配备休闲椅、纯净过滤饮水机、报刊架、WIFI上网，一楼二楼均添置有排队叫号机、自助办理机、查询机，办事群众可自行网上操作也可排队现场办理，忙而不乱；大厅实时保洁，地面清洁、无污物，公厕卫生无异味，绿植装饰，政务大厅二楼设有母婴室、阅览室等便民设施。

(干净整齐的阅览室)

坚持创文宣传常态化，营造“人人讲文明”浓厚氛围。 利用LED显示屏、宣传栏、展板、宣传册等多种形式，加强文明宣传的阵地建设，在等候区位置设立“遵德守礼”提示牌，在服务柜台前设置“一米线”，在办事大厅展示行业规范，营造了浓厚的文明创建氛围，让文明办事、文明服务理念入脑入心。

(充满文明氛围的政务大厅)

坚持志愿服务常态化，为群众提供体贴入微的志愿服务。

大厅设立志愿者服务站，开展文明倡导、信息咨询、秩序引导等服务，配备有医药箱、雨伞、充电宝、轮椅、助听器等人性化便民设备，常态化为群众提供保姆式服务。

(大厅入口处设立志愿服务站)