一是举行座谈培训。该局党组召开了群众干部座谈会，广泛征求意见，明确优化“12345”政务服务便民热线、精简行政审批事项等9项事项作为“我为群众办实事”实践活动内容，并细化责任，采取每周调度的办法抓好落实。召开了全区基层公共服务“一门式”全覆盖培训会和窗口工作人员业务培训会，要求各乡镇（街道）政务中心主任、村（社区）平台员、窗口工作人员等加强个人党史学习，提高业务素质，优化服务质量。会后行政审批服务局派出两名工作人员到各乡镇街道和村社区具体指导业务。二是强化服务意识。该局明确两名工作人员专门负责政务服务大厅的群众导办、文明劝导、答疑解惑等工作。配备18台评价器，方便群众办事后对工作人员的服务质量进行即时评价，利用群众互动评价，倒逼政务服务质量。同时启动“微心愿”的征集认领活动。三是优化办理流程。该局联合进驻单位，在大祥之窗政务公开专栏里公布了全区26个重点领域的政务公开目录和指南。优化梳理办事流程19个，依法依规简化程序。在办事大厅设立了综合窗口2个，专门安排2人负责9个单位的综合事项办理，对相关事项实行前台统一受理、后台统一办理、综合统一出件。完成省第三批“一件事一次办”100件事项的流程再造、要素配置、事项梳理。3月19日以来，共办理“一件事一次办”事项980件。四是情况定期通报。对基层政务服务工作和“一件事一次办”事项办理每月通报进度，对热线成员单位的工单办理情况每季度通报。今年一季度，区共受理办理政府热线工单910件，数量在“四区”排第一，群众满意度达99%。（区行政审批服务局  廖倩）