邵经开政务发〔2019〕4号

邵阳经济开发区政务服务中心

关于2019年三季度政务服务工作考核情况的通报

各相关单位：

根据《邵阳经济开发区管理委员会关于印发<邵阳经济开发区政务服务工作考核办法（试行）>的通知》（邵经开发〔2019〕20号）文件，政务服务中心组织对各部门单位和工作人员2019年三季度工作情况进行了考核。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）政务大厅行政审批服务运行情况。三季度，共受理行政审批和服务事项1497件，同比增长31%，其中，即办件1175件，办结率达100%，承诺件322件，办结率达98%，无超期办结件，群众满意率达99%。其中，市场监督管理经开分局1099件，行政审批局190件，不动产90件，环保分局27件，国土分局57件，城管分局11件，人防办6件，自来水公司15件，燃气公司2件。

（二）窗口工作人员出勤及纪律情况。政务服务大厅绝大部分工作人员能够遵守政务中心工作纪律、认真履行工作职责、切实维护窗口形象。在本季度日常考核中，除了刘皓林其他工作人员无早退和旷工现象，一共有6名工作人员保持全勤打卡。

（三）网上审批情况。目前经开区241项事项与国家、省核对要求的核对率是100%，正在逐步发布中，网上可办理事项161项。下一步的工作内容主要是：一是241项事项全部发布，并同时清理公共服务事项。按照“四级四同”的要求，规范完善依职权类（行政处罚、行政强制、行政征收、行政检查等）行政权力事项，完成事项目录梳理，并按照国家规定的要素要求填报实施清单。二是严格按照市行政审批局事项梳理的有关要求，对审批人员及窗口业务受理人员进行全方位培训，使其全面掌握新网厅办事理念、操作方法等，提高业务办理效率。

（四）标准化建设情况。一是窗口建设标准化。按照市场准入、投资项目、收费、不动产四类，对政务服务大厅20个窗口进行分类整合，配备了高拍仪、证照打印机等统一的办公设备，设立了24小时自主服务区和网上办事大厅体验区，免费提供打、复印服务，做到岗位设置、人员配备、进驻事项、标示标牌“四统一”。二是服务行为标准化。举行政务礼仪培训班，对仪容仪表规范、窗口服务八步曲、文明礼貌用语、政务服务仪态、投诉处理等六个方面进行了培训，窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，对办事群众迎来送往、办理过程实行统一的规范语言和标准手势，进一步提升窗口工作人员综合素质。

（五）服务评价方面。

本月开始对办事群众和企业进行随机问卷调查，截止到月底共收回23份问卷调查。在调查中显示，经开区政务服务各相关部门和窗口服务质量较高，办事群众及企业对中心服务窗口工作人员的服务较满意，暂未接到群众和企业办事投诉。

二、存在的问题

本季度的政务服务工作总体进展较好，但仍然存在一些问题。

一是“互联网+政务服务”系统使用率低。从三月份开始要求使用“互联网+政务服务”系统以来，窗口在线办件量到三季度有大幅度的提升，但依然偏少，统计的办件量大部分是在线下办理的。主要原因有：一方面是政务服务系统不断调整，影响到系统使用的效率；另一方面是窗口工作人员使用政务服务系统办件不够熟练。 

二是一些部门对政务服务向“不见面、马上办”新模式转变认识不到位，工作滞后。工作人员审批观念急需转变，企业与部门审批人员直接面对面，“体外循环”的现象仍存在。

三是“网上办事”宣传暂时没有到位，虽然建设了全区统一的网上办事大厅，但群众和企业没有去网上办事大厅办事的意识。

四是群众企业办事服务评价总体较好，但是有不足之处。随机问卷调查中，绝大多少企业对经开区的政务服务给予了高度评价和肯定，但也存在不足，比如：有企业反映市场监督管理经开分局个别工作人员存在工作态度不积极、不热情的问题；也有企业反映宝城公司办事难的问题。

三、工作要求

一是各相关部门要高度重视，转变审批观念和政务服务的模式，要对“互联网+政务服务”系统受理和审批人员的加强培训，能够熟练的使用和操作“互联网+政务服务”系统。

二是严肃工作纪律。各窗口单位要积极配合政务服务中心加强管理，督促窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，认真学习业务知识，熟悉事项办理程序，切实转变工作作风，更好地服务广大群众和企业。

四、考核结果

三季度的考核结果详情附后。根据考核文件，季度排名前三的窗口单位是市场监管经开分局、行政审批局和不动产登记中心窗口，授予“流动红旗单位”荣誉称号；窗口工作人员排名前三的是王晰、胡霞、尹碧清授予“微笑之星”荣誉称号；肖才英同志授予“先锋党员”称号。

五、附件

1、入驻窗口考核评分汇总表（2019年3季度）

2、入驻工作人员考核评分汇总表(2019年3季度)

3、关联单位窗口考核评分汇总表(2019年3季度)

4、政务服务负责人考核评分汇总表(2019年3季度)

邵阳经济开发区政务服务中心

                                                       2019年10月19日