“你们上门为我妈进行人脸认证后，我妈妈上个月的退休工资已补发到账了。”近日，在湘潭市岳塘区岳塘街道三株岭社区开展的“一门式”全覆盖工作宣传会上，居民们纷纷点赞。

“服务很耐心，给我解释得很清楚。我终于把退伍军人优待证办理好了。”据悉，三株岭社区紧扣居民需求，着眼于畅通居民服务“最后一百米”，始终贯彻“把尊重送给居民、把关爱融入细节、用信息优化服务”的“21字诀”开展工作。无论是老人妇女小孩还是困难人员、残疾人员、失独失能人员，尊重每一位居民的需求，用“一视同仁”的尊重之心接待每一位居民；遇到“解释不清”“理解不了”“带刺”的居民，不厌其烦地动之以情，晓之以理，从细节处入手走进居民的内心。

社区相关负责人表示，随着“互联网+政务服务”一体化平台和“e潭就办”APP、“一件事一次办”小程序的提质升级，社区加强业务培训、加大推广宣传，全面提升“掌上办”“就近办”“帮代办”“一门式”政务服务水平。