“没想到现在办证材料这么少，速度这么快。”在湘潭市岳塘区政务服务中心，拿到卫生许可证的李女士高兴地说，往常需要20个工作日才能办好的《公共场所卫生许可证》，现在可以实现当场办结出证。

岳塘区行政审批服务局坚持“依法履职、用心服务、高效规范、马上就办”，深入推进“放管服”“一件事一次办”改革，持续优化营商环境，企业群众满意度日益提升。今年1月，岳塘区 “放管服”和“一件事一次办”改革工作获得省政府2022年度真抓实干表扬激励。

湘潭市岳塘区政务服务中心

去年6月，岳塘区将政务服务中心扩建升级，新中心总建筑面积达4000平方米，进驻部门31个，进驻事项2322项，服务窗口40个，实现“应进必进”，有效拓展“一站式”行政审批服务范围。同时，新增的企业服务专区可为企业提供包括惠企政策咨询、免费公章刻制、免费帮代办等一对一“保姆式”服务。

为让政务服务更加便民化，岳塘区持续完善“互联网+政务服务”一体化平台，涉及行政许可、行政备案、公共教育、社会保险等14513项行政审批事项实现100%一网通办。尤其是依托政务服务旗舰店、“e潭就办”等平台，在全市率先推出教师资格认定“云端掌上办”模式，申请材料压缩90%，审批周期缩短至1个月内，并批量寄送认定结果，实现申请人“足不出户”即享资格证书送上门服务。

岳塘区全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”闭环式审批模式，深化首问责任制、一次性告知制、1小时响应等制度，实现线下事项分类无差别一窗受理，避免企业群众多头跑、重复跑。梳理村（社区）“就近办”高频政务服务事项51项，大力推动与群众生产生活密切相关的高频事项向村（社区）政务服务中心下沉，让群众在“家门口”就能享受优质政务服务。借助12345热线，区政务服务中心广泛了解群众所需、所盼，并以12345热线“一呼即应”改革为提升政务服务效能的重要抓手，实行企业和群众紧急事情“立刻办”、特殊事项“绿色通道办”、疑难问题“提级办”等诉求分类处理机制。

为主动融入长株潭一体化发展，岳塘区政务服务中心设置了长株潭“跨域通办”专窗，梳理159个事项与长沙天心区、株洲石峰区等6个区实现“跨域通办”。2022年以来，全区共办理“跨域通办”事项2044件、“跨省通办”事项1916件。

针对企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，岳塘区政务服务中心还设立了“办不成事”反映窗口，选派业务骨干担任督办专员，形成“收集问题-审核确认-分类上报-协同处理-督促销号”机制，助力企业群众“办成事”。目前，“办不成事”反映窗口共收到企业和群众反映事项29件，按时办结率和回访满意率均达100%。