2月13日，市民政局开通了24小时儿童救助保护热线，及时响应有关线索，帮助因疫情影响造成监护缺失的儿童及其家庭顺利渡过难关。

因新冠肺炎疫情影响造成监护缺失的儿童，包括父母或其他监护人确认感染正在接受隔离治疗的儿童；父母或其他监护人疑似感染正在接受医学隔离观察的儿童；父母或其他监护人有疫区暴露史、有与确认病人或疑似病人接触史，需要居家隔离观察的儿童；父母或其他监护人为医务工作者（含医、护、技、药）和科研人员、乡镇（街道）工作人员、村（社区）干部等，因防疫工作需要以及其他因疫情影响不能完全履行抚养和监护责任的儿童。

市民如发现有相关情况，可以第一时间向所在村（居）民委员会、乡镇（街道）报告，或及时拨打热线电话58396144。有关部门将针对相关情况分类做好临时救助，确保所有儿童在疫情防控期间得到妥善照料。

市民政局表示，疫情防控期间，符合临时救助等社会救助政策和困境儿童保障政策的儿童，民政部门将确保生活兜底到位。符合事实无人抚养儿童、孤儿或其他困境儿童申请条件的，民政部门将优化简化审核审批程序，探索通过远程方式提供相关证明，或者采取个人承诺方式先行保障，其他手续待疫情结束后补办，当月审批、当月发放。