2月12日，新奥燃气相关负责人介绍，为确保全市居民用气无忧，公司已于2月3日全面复工，目前各岗位员工配备充足，气源调度、安全运营、对外服务等各民生关联业务均可保障正常运行。

为做好全市30多万居民以及2000余台CNG车辆的气源供应和安全保障工作，减少市民出行率，新奥燃气开放了河东地区政务中心、众一国际长沙银行ATM自助缴费机；河西地区八仙桥中心营业厅多个营业点。

为确保供气稳定，新奥燃气调度中心执行24小时值班制度，实时监控全市用气情况，及时调整采购气量。防疫期间，新奥燃气暂停了对居民和工商业用户的入户安检和到期表具更换任务，抄表、安检员将工作重心转至外挂表箱安检维护，减少因频繁与客户接触带来疫病传播风险，强化对户外表箱的安全维护，确保市民用气无忧。暂停了对居民非IC卡表客户入户抄表计划，计划后期统一抄表结算，如有欠费，非IC卡表客户防疫期间暂不停气。

为确保各加气站安全运行，新奥燃气采取轮换开站方式营业，从2月11日晚上8点起，暂停熙春路加气站、吉安路加气站、荷塘CNG的所有业务，进行设备大检修，其他各站正常营业。