连日来，湘潭市行政审批服务局在新冠肺炎防控阻击战中，主动担当作为，因势利导、因地制宜，多措并举、三管齐下，一手抓防控，一手优服务，一手促改革，有力、有序、有效开展各项工作，取得了明显成效。

自疫情防控阻击战打响以来，按照市委、市政府疫情防控工作总要求，该局第一时间成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，领导小组下设综合保障、大厅管理和网上办理三个工作组，分别由局领导班子成员牵头，落实疫情防控期间各项工作。制定了具体工作方案，针对疫情不同阶段、不同情况，出台相关工作措施。在肺炎疫情仍在多地蔓延的情况, 为预防控制肺炎疫情在人群聚集区的传播，保障广大市民和工作人员生命安全和身体健康，1月28日，该局向全市发出倡议，引导市民朋友通过网上申报办理业务。鉴于肺炎疫情防控仍处于严峻形势，2月1日发布《关于暂停市政务服务大厅开放推行网上办事的公告》，从2020年2月3日起暂停开放市政务服务大厅。暂停开放期间，安排专人值守、技术维护和咨询解答，引导群众通过政务服务旗舰店、“e潭就办”APP等方式办理政务服务事项，并发布操作手册，对有特殊情况急需到大厅现场办理的，可事先预约办理。同时提前做好消毒液、口罩、电子体温计等防护物资的保障工作，加强政务大厅疫情防范，保持大厅清洁通风，对政务大厅进行全面的消毒处理，为开放大厅做好充分准备。

2月7日，全市恢复开放各级各部门政务服务大厅。针对办事大厅环境封闭、办事人员多、情况复杂的状况，大厅全面实行 “人员管控”。设立入厅专用通道，对进厅办事人员进行体温测试、登记身份证信息和办理事项信息，同时加强大厅巡察，做好人员引导、突发事件协调处理等工作，确保大厅安全有序。充分利用信息化手段，从2月10日起，在政务服务大厅LED大屏新增“湘潭市疫情实时播报”，方便办事群众动态直观了解疫情，同时采集办事群众身份证号码、体温等相关信息，与“互联网+政务服务”一体化平台办事信息进行关联，工作人员根据姓名或者身份证号，能及时查到群众办事的关键轨迹流程及时间点。同时在“e潭就办”APP和“湘潭微政务”微信公众号上新增“密接查询”功能，群众通过下载“e潭就办”APP，点击“密接查询”进行注册登录，即可查询自己是否属于“密切接触者”。以上举措目前正在全市各级政务服务大厅中推广。

在坚决打赢疫情防控工作的同时，该局始终把“一件事一次办”等改革攻坚任务放在心上、扛在肩上、落实到行动上。紧紧围绕市委、市政府“五个年”活动，严格对标时间节点，加强“放管服”改革统筹，做好放权赋权基础工作，深化“三集中、三到位”改革和“互联网+政务服务”建设，持续优化第一批111个事项办事流程，加快推进第二批120个事项落地见效，不断营造公开透明便捷高效的营商环境。2月3日至2月10日，湘潭市各级政务大厅共办理业务19117件，其中网上办件17055件，占比89.2%，实体大厅办件2062件，占比10.8%。