2019年以来，岳塘区深入开展“一件事一次办”改革工作，重点推进与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项，着力构建规范高效、服务便民的政务服务体系，不断推动服务管理水平提升，有效解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，取得了较好成效。

一、梳理清单，明确“家底”

以“目标、问题、服务”为导向，着力推动“一件事一次办”改革工作，确保清单的科学性和规范性，按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，根据省市“一件事一次办”改革工作要求，围绕“一件事”线上线下“一次办”，结合岳塘实际，梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项，制定了《岳塘区“一件事一次办”改革工作实施方案》，先后发布了第一批37项、第二批44项“一件事一次办”目录清单，涉及18个区直部门，覆盖了教育、民政、司法、人社、卫健、市场监管、医疗保障、公安、税务、退役军人等群众和企业最关心的方面，并将目录清单及时向社会公布。

二、再造流程，明白办事

按照“四级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，组织区直各相关部门认真梳理“一件事一次办”办理环节，依法对多个部门审批环节予以取消、归并、压缩，形成“一件事一次办”新的办理流程；如大力缩短企业开办时间，企业开办时间由8.5个工作日压缩至6个工作日以内，企业登记由原来的1-5天缩短至1-3天，商事制度改革红利充分彰显。编印了“一件事一次办”简易事项明白卡宣传册，为每个事项制作了“专属”二维码，手机扫一扫，“明白卡”的详情就全知晓，不仅简单方便，还利于长期保存，两种版本的“明白卡”满足了不同人群的需求。为了在全区营造“一件事一次办”改革热潮，不仅每个事项印制500份，还专门制作了“一件事一次办”宣传海报，同步在区级大厅和各街道大厅进行投放，让群众和企业明明白白办事。

三、设立“一件事一次办”专窗，办事更方便

为方便企业和群众能更直观享受改革红利，岳塘区在区级政务服务大厅设立2个“一件事一次办”专窗，并配备3名专职工作人员。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，实行“一窗受理、集成服务”，并提供帮（代）办服务。2019年，进驻专窗运行的“一件事一次办”事项有14项，在各街道运行的有7项，在各分厅运行的有13项，全区“一件事一次办”事项共办理108625件次，办结率、满意率均达100%。

四、全面升级政务服务，构建优质营商环境

一是以推进“一件事一次办”改革作为强化政务服务、优化营商环境为重要抓手，完成了市“互联网+政务服务”新平台上线工作，岳塘区政务服务旗舰店上线试运行，涵盖个人服务、法人服务、部门服务、便民服务、互联网+监督、一件事一次办等功能板块，企业和群众可以快速按需查询、办事。印发了《2019年下半年岳塘区“互联网+政务服务”工作安排》的通知，采集电子印章107个，汇聚依申请类事项数据30000条，梳理电子证照104544条，一体化平台新用户注册13394人。二是不断完善政务大厅服务功能，配备母婴关爱室、提供免费复印、便民雨伞、公积金查询、计生用品免费领取等人性化服务。三是建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制。巩固政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，发布了《岳塘区推进政务服务“好差评”工作实施方案》，明确了评价指标、群众打分的标准和依据，进一步推动我区政务服务部门树立为民服务意识，提升政务服务效率和质量。