办件量1726余件，涉及生育、户籍、工商登记、老年优待证、社保养老保险等多个事项，办结率、满意率均达100%。这是昭山示范区政务中心2019年交出的一份成绩单。该区实施“一件事一次办”，让“马上办、网上办、就近办、一次办”，“一网一门一次”成为政务服务标准，服务跑起来了，效率高起来了，群众的笑脸更灿烂了。

如何做好“一件事一次办”，昭山示范区首先从制度入手。去年7月，政务中心根据实际，确定第一批“一件事一次办”改革事项47项，出台《昭山示范区“一件事一次办”改革工作实施方案》，设置“一件事一次办”综合受理窗口2个，按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，公布“马上办、网上办、就近办、一次办”事项目录清单47项。

昭山示范区政务中心注重在方法上创新，一是实现“一窗受理、集成服务”的工作模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，优化调整窗口设置，将大厅14个窗口归类成四个区域，一类社保登记服务区域，窗口6个;二类企业项目综合审批区域，窗口3个;三类“一件事一次办”综合受理区域，窗口2个，四类企业开办登记注销区域，窗口3个。项目审批窗口人员，不仅负责项目的受理工作，也为企业群众全程代办各类手续，负责各项工作的跟踪和落实。群众一进大厅，就知道找哪个窗口。

实施流程再造也是昭山一大亮点。取消没有法律法规依据的审批环节，制定实施方案，分类编制流程图，实行“一门受理、联合审批、限时办结”及“一表申请、一窗受理、一套材料申报、分阶段联审”运行机制，实现“大并联审批、全流程服务”。逐项细化和明确申请材料的内容，取消没有法律法规依据的，整合能够整合的，最大限度精简材料证明。全面推进“多证合一、一照一码”登记改革，统一整合到有社会信用代码的营业执照上，实现企业“一照一码”走天下。

昭山积极加强区镇村三级政务服务平台体系建设，让政务服务更加“温馨”。对政务服务大厅进行全面升级，健全政务大厅服务功能，配备母婴关爱室、无障碍洗手间，添置自助服务设备。完成了区本级电子印章及昭山镇、村（社区）电子印章收集上报，逐项编制我区“一件事一次办”改革工作规程和“明白卡”，建立动态调整机制。目前，已印制了24项简易事项明白卡，梳理完成23项“一揽子”事项明白卡。昭山镇15个村（社区）全部建立了便民服务中心，形成区、镇、村（社区）三级政务服务平台体系全覆盖。

昭山推进政务服务事项“掌上办”“指尖办”，不断拓展服务领域，提升服务效率。通过区政府门户网站上开设“一件事一次办”专栏，充分利用网络、微信、展板等形式公布了“一件事一次办”目录清单和明白卡；在昭山政务网、昭山红网、湘潭在线、湖南日报等新闻媒体对“一件事一次办”业务办理进行了报道；对全国一体化在线政务服务平台、湖南省“登记注册身份验证”、企业登记全程电子化和智慧人社等APP，微信如何注册、如何使用等全流程操作指南进行了宣传，明明白白告知群众操作方法、办理方式、办理地点，不断提高公众认知度和社会应用水平，为企业和群众提供“一站式”服务，促进更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。