9月12日，从市行政审批服务局传来消息，为推动各级政务服务部门进一步树立为民服务意识，提升政务服务质量，日前，湘潭市出台并下发了《推进全市政务服务“好、差评”工作实施方案》，将全面推进建设以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点的监督、整改、反馈全流程闭环的“好、差评”工作机制，让广大群众今后可如网上购物一般，就湘潭市政务服务给出好评或差评。

依据方案，湘潭市将建立起覆盖市、县（园区）、乡镇及社区四级政务服务体系的全面综合评价系统。一方面将全面实行“一事一评价”机制，即针对办理政务服务事项的不同途径，开辟更广更丰富的评价路径，全面收集企业和群众的“好、差评”，让企业和群众更有针对性地提出意见建议。另一方面，还将建立差评处置机制，把“差评”数、“差评”率、“差评”处置的及时性和有效性作为“好、差评”制度的关键，建立全程联动、分级处置机制，确保在“第一线”“第一时间”化解群众的不满意，并通过企业和群众的评价倒逼政府部门提升服务质量。

市行政审批服务局相关负责人介绍，推行这一制度，旨在巩固湘潭市政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围。具体推进过程中，他们将按照分步推进、有序提升原则，力争到2019年底，实现各级政府部门政务服务事项办完即评，差评事项及时处置；到2020年底，实现“好、差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，推动企业和群众政务服务满意度的进一步提升。