9月9日上午，衡阳金融监管分局局长邓向红来到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第126期“热线问政”活动。

市民龙女士来电咨询银行卡被冻结问题。记者从现场了解到，根据“断卡行动”要求，为打击电信诈骗，银行会对涉嫌异常交易的账户采取临时性保护措施。市民遇到此类情况应积极配合发卡银行，按要求提供交易背景合同、发票、情况说明等证明材料，证明交易合法性；如确认与本人无关，银行核实后将及时解除限制。市民如果对银行处理有异议，可向衡阳金融监管分局投诉，衡阳金融监管分局将督促银行依法依规处理。

针对市民王先生咨询的扶贫贷款政策，邓向红介绍，按照党中央、国务院关于统筹建立常态化防止返贫致贫机制促进乡村全面振兴的决策部署，原脱贫小额信贷已调整优化为帮扶小额信贷。帮扶小额贷款是面向防止返贫致贫对象和需要继续帮扶的原建档立卡脱贫人口的金融精准扶贫产品，贷款额度为10万元以下，期限最长3年，实行差异化贷款利率，鼓励银行综合考虑自身资金与管理成本、贷款户信用评级、还款能力及财政贴息等因素合理确定利率，合同期内利率保持不变。贷款可用于发展生产和开展经营，不得用于结婚、建房、理财、购置家庭用品等非生产性支出，也不得以入股分红、转贷、指标交换等方式交由企业或其他组织使用。

此次“问政”共受理衡阳金融监管分局职能范围的市民来电诉求31个，邓向红现场接听15个。来电诉求主要集中在保险业监管、银行业监管、宏观金融管理等职能领域。对咨询类问题，邓向红当场予以解答；事务类诉求，邓向红详细记录，一一交办相关工作人员进行调查处置，跟踪问效，确保热线问政工单按照活动要求在五个工作日内办结。

（文/图 全媒体记者朱希龙）