5月15日上午，区委副书记、区长张伟率相关部门和乡镇（街道）负责人，到市12345政务服务便民热线中心现场接听市民来电，在线答疑解惑、听取意见建议、回应关切难点热点问题。区领导王溢珅参加。

接听热线过程中，张伟耐心倾听每位群众诉求，就市民关心的就业、医疗、城市管理、民生保障等方面优惠政策问题进行现场解答，对一些疑点难点问题，详细做好相关记录，安排人员专题研究解决。接听结束后，张伟现场办公，对热线反映问题一一交办，并提出明确要求和处理时限。他强调，12345热线问政是听取民意，了解民情的重要渠道，是送上门的群众工作。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，以最高站位把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。要持续增强工作责任感、紧迫感和主动性，以最快速度抓落实，第一时间联系问政群众，深入调查研究解决群众反映问题，确保“接诉即办”。要以务实举措兑现承诺，建立问题清单、明确责任、精准施策，第一时间反馈办理结果，主动接受人民群众的检验和监督，把为民解忧体现在工作办理的全过程，以实际行动取信于民，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。