12月14日上午，区12345热线负责人与和平乡热线承办人到和平乡湖东村专题督办工单。

经与村干部及事件当事人现场沟通，了解到该事件属于家庭民事纠纷，当事人其中一方多次在区政府及信访、热线部门等渠道进行投诉。前期在村干部调解下两方本已互相协商好，并在村干部见证下签订了相关民事法律协议。但时隔数日，投诉人因对前期处理出现不满意等原因，又再次以不同理由对另外一方当事人进行投诉，对部门的日常工作造成了一定影响。

区热线负责人表示，为群众解决诉求是我区政务服务热线工作的根本目标，对于群众的合理诉求，要及时为民解忧，积极服务人民群众；如果遇到不合理诉求，也应对群众做好解释沟通工作。工单办理过程中应以民为本，但也应依法依规办理，涉及到法律纠纷的，更要与群众说明情况，建议让其按照司法程序办理。对于此类疑难工单，应详细调查实际情况，将各方面责任落实到位，在办理的同时做好后续跟踪督办工作，切实提升群众满意度，为我区政务服务工作持续发力。