12月2日下午，市12345热线办督查科领导带队到我区和平乡进行工单专项督查工作，区热线负责人、和平乡相关负责人陪同。

督查科领导就和平乡新华村渡口相关工单办理情况进行了详细了解调查，从具体政策到办理流程上解答了群众疑问，处理了群众诉求。同时指出，工单办理要以民为本、为民解忧。要加深对12345政务服务热线办理工作的理解，进一步提高热线工单办理及回复质量，提升政务服务热线办理能力。