为迅速落实《国务院办公厅关于印发进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，持续优化营商环境，加快转变政府职能，提高政府服务水平。3月10日上午衡阳市行政审批服务局副局长杨正明率队来到珠晖区调研“12345”政府服务热线工作。区委常委、区政府常务副区长唐湘黔，政府办副主任、区行政审批服务局领导及热线工作人员参会。

会议对珠晖区政府服务热线现行的管理体制和运行机制存在的问题、市区两级平台的建设模式进行了讨论，收集了对省监督考核平台、市级平台建设的意见建议，分析了提高衡阳市热线在省里排位以及对便民服务热线整合的方法，详细了解了珠晖区“12345”热线工作面临的主要难点和堵点。

调研会上大家畅所欲言，知无不言，言无不尽。唐湘黔强调，热线工作一定要加强日常管理，提升工作人员的素质，一定要精通业务。热线机构要健全，要强化对热线工作的保障，解决人手少的问题，同时严防承办单位之间的互相扯皮推诿。要优化工单办理的流程，实现精准交办，要善于总结。

会议最后市行政审批局副局长杨正明作总结性发言，首先对我区“12345”热线工作在2020年取得的成绩表示肯定和赞许，并强调要进一步加强对上级文件精神的学习和贯彻，强化热线工作的保障力度，健全热线工作机构人员配备，加强对工单的办理力度，加强对疑难工单的督办力度。