岁末年关，群众办理户籍、出入境等公安政务业务的需求激增，业务量大幅攀升，“排队久、材料缺、跑空趟”等问题成为群众办事的急难愁盼。为此，益阳市公安局资阳分局治安管理大队（出入境管理大队）坚持以人民为中心的发展思想，聚焦服务提质增效，推出一系列务实便民举措，从服务时间、人员调配、流程优化等多方面发力，全力提升窗口服务质效，增强群众办事获得感与满意度。

优化服务时段，实现“延时服务不缺位、群众办事不跑空”。针对上班族办事时间紧张、中午时段办事需求集中的实际，分局出入境管理部门打破常规办公作息，推行“中午不休息、延时办业务”举措，通过合理安排工作人员错峰流动就餐，确保各服务窗口始终有专人在岗值守，无缝衔接上下午办公时段，有效解决群众午休时段办事无门、赶时间办事仓促等难题，切实为群众办事提供便利。

强化人员调配，打造“一警多能、高效联动”服务队伍。为灵活应对不同时段各类业务办理高峰，分局出入境管理部门加强全警业务培训，推动户籍、出入境等窗口工作人员熟练掌握各类业务流程，实现岗位互通、一警多能，可根据业务流量动态调整岗位，避免出现单一窗口拥堵、其他窗口闲置的情况。同时，发挥民警先锋模范作用，组织幕后审核人员主动下沉至前台窗口承接业务，利用空闲时间或加班加点完成后台审核工作，形成“前台办理、后台审核”高效联动机制，最大限度缩短群众排队等候时间。

细化办事流程，从源头减少群众跑腿成本。针对部分群众因材料准备不足，排队后无法顺利办理业务的问题，分局出入境管理部门在窗口设置专门引导岗，安排专人负责接待咨询、开展业务解释，提前告知群众各类业务的办理条件、所需材料、流程及注意事项，耐心解答群众疑问，引导群众提前备齐相关材料，从源头杜绝“白排队、多跑腿”现象，进一步提升业务办理效率。

创新便民举措，彰显公安服务温度。为破解群众忘带证件无法办事的困境，分局出入境管理部门大力推行免证件办理服务，依托人像、指纹核验技术，实现部分高频政务业务“无证件可办”，切实解决群众因未携带身份证等证件导致的跑空问题。同时，为满足群众对证件照片的个性化需求，按照上级工作要求，分局出入境管理部门主动联络辖区社会化照相馆，规范照片采集标准与上传流程，群众在社会化照相馆拍摄符合要求的证件照片后，可直接通过网上渠道全流程申办相关业务，无需到窗口现场提交。为扩大举措知晓度，分局出入境管理部门在各村镇服务点制作宣传展板，详细推广该便民举措，让群众足不出镇就能享受便捷服务。

下一步，资阳公安分局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断总结服务经验，进一步优化服务流程、创新便民举措、提升服务能力，以更严谨的态度、更高效的服务、更务实的作风，切实把便民利民服务落到实处，用实际行动践行初心使命。