税苑芙蓉身边的那些事儿

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明亮整洁的税务大厅，络绎不绝的办税人员，在这一米方寸的区域里，日复一日的坚守中，桃江县政务服务中心的税务窗口时常上演着一幕幕暖心的小故事。

镜头一：

让我们的镜头先对着咱们大厅的爱心大使——刘大姐！她不仅是税务窗口的老口子，更是志愿服务的资深人。从税时长32年，在税务大厅一线工作达25年。2015年她加入桃江县众心志愿者协会，累计参加志愿服务2800多小时，组织募捐爱心款4万余元，个人捐款5000多元。她不仅把这种辛勤付出、无私奉献的精神在社会弱势群体传递，更是把它带到了工作中。

今年3月31日纳税人文盛赢的一封感谢信记载了这么一个故事：由于桃江县绿城建筑劳务经营部更换了办税人员，业务不熟，导致公司无法顺利完成个人所得税申报。税务窗口的刘艳飞同志主动上前，热情询问他有什么需求，当得知情况，便二话不说领他到自助办税区电脑前从电子税务局登录开始，手把手教他网上申报。当新会计做好个税申报的同时，也掌握了全套申报流程，最终赶在截止时间前成功完成申报。事后，如果不是企业法人自主寄来感谢信，我们还不知这中间的故事，可她却说：“我不过是做了一件最平常的事而已！我们这里的每个人都是这样啊”

的确，作为我们的大姐、资深的税务人，她的一言一行也影响和带动着税务窗口更多的人投入到主动、热情、细致地服务之中。

镜头二：

下面，请跟随我们的镜头走近咱们大厅的“最美税花”——雪辉姐！那是2月的一天中午，一个中年男子通过电话跟值班工作人员夏雪辉预约了下午过来开票和领购发票，谁知道直到下午下班时，也迟迟未见到纳税人的身影。随后纳税人打来电话，表示有事耽搁了，路上又遇堵车，今天又急需用票，希望夏雪辉能再等等他。这时已经过了下班时间，其他同事都已回家，夏雪辉却还一直在大厅等着这位纳税人。半个多小时后，纳税人终于赶到了，见到她都不好意思，一个劲地说着抱歉。夏雪辉只是微微一笑，说：“这么大老远赶过来你也不容易，答应了你的，我们就一定会做到”。随后不仅帮助纳税人领到了票，还手把手教会了他如何通过电子端邮寄发票和开具发票，等到完全办好已是晚上7点。没有怨言，没有怠慢，有的只是一颗真心、一份诚意，让纳税人满意而归。

其实，这样的延时服务、预约服务已经融入了我们办税服务大厅每一天的工作日常。

镜头三：

最后，我们的镜头还将聚焦咱们大厅的业务能手——张香。她在办税大厅又有着怎样的故事呢？时间还要倒流到今年5月的一天，一个穿着工服戴着安全帽的男子，一进大厅就变得眼神迫切,急躁不安。张香看到后主动上前询问有什么可以帮忙的?纳税人极不耐烦，声音也提高了一个八度：“你们税务部门怎么搞的，不停往手机上发信息叫我来交税，耽误我做事。我一个打工的有什么税要交！”说罢一脸的委屈和愤怒。

张香脑子里迅速反应过来，这应该是要办理个税汇算清缴业务，于是和气地问他是不是去年在公司做了事，发了工资？纳税人说，是啊！但公司不都帮忙交税了么，还要我们来干什么。张香带着笑意耐心地给他解释：像您这样的情况，还是需要在个人所得税APP上进行申报的，您之前有个工友身份信息被其他人盗用，外地公司给他造了工资表，他自己都不知道。您申报之后我们这里有了记录和统计，您也可以更放心。纳税人恍然大悟，连忙表示个税申报还是很有好处的。在填写好相关减免信息后，张香顺利帮助纳税人办理好退税申报，通过这一系列操作，纳税人不仅不需要交税，反而退了254元，回去的时候满脸带着笑，已经完全没有了刚来时的怒气。

这样的镜头、这样的故事其实还有很多，我不能在这里一一分享。每天，纳税人进进出出，税务人忙忙碌碌，在那一个个平凡的岗位上，他们都在用自己的言行践行着税务人的坚守和担当，急纳税人所急，想纳税人所想，已经成为了税务人共有的心声和承诺！

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明亮整洁的税务大厅，络绎不绝的办税人员，在这一米方寸的区域里，日复一日的坚守中，桃江县政务服务中心的税务窗口时常上演着一幕幕暖心的小故事。

镜头一：

让我们的镜头先对着咱们大厅的爱心大使——刘大姐！她不仅是税务窗口的老口子，更是志愿服务的资深人。从税时长32年，在税务大厅一线工作达25年。2015年她加入桃江县众心志愿者协会，累计参加志愿服务2800多小时，组织募捐爱心款4万余元，个人捐款5000多元。她不仅把这种辛勤付出、无私奉献的精神在社会弱势群体传递，更是把它带到了工作中。

今年3月31日纳税人文盛赢的一封感谢信记载了这么一个故事：由于桃江县绿城建筑劳务经营部更换了办税人员，业务不熟，导致公司无法顺利完成个人所得税申报。税务窗口的刘艳飞同志主动上前，热情询问他有什么需求，当得知情况，便二话不说领他到自助办税区电脑前从电子税务局登录开始，手把手教他网上申报。当新会计做好个税申报的同时，也掌握了全套申报流程，最终赶在截止时间前成功完成申报。事后，如果不是企业法人自主寄来感谢信，我们还不知这中间的故事，可她却说：“我不过是做了一件最平常的事而已！我们这里的每个人都是这样啊”

的确，作为我们的大姐、资深的税务人，她的一言一行也影响和带动着税务窗口更多的人投入到主动、热情、细致地服务之中。

镜头二：

下面，请跟随我们的镜头走近咱们大厅的“最美税花”——雪辉姐！那是2月的一天中午，一个中年男子通过电话跟值班工作人员夏雪辉预约了下午过来开票和领购发票，谁知道直到下午下班时，也迟迟未见到纳税人的身影。随后纳税人打来电话，表示有事耽搁了，路上又遇堵车，今天又急需用票，希望夏雪辉能再等等他。这时已经过了下班时间，其他同事都已回家，夏雪辉却还一直在大厅等着这位纳税人。半个多小时后，纳税人终于赶到了，见到她都不好意思，一个劲地说着抱歉。夏雪辉只是微微一笑，说：“这么大老远赶过来你也不容易，答应了你的，我们就一定会做到”。随后不仅帮助纳税人领到了票，还手把手教会了他如何通过电子端邮寄发票和开具发票，等到完全办好已是晚上7点。没有怨言，没有怠慢，有的只是一颗真心、一份诚意，让纳税人满意而归。

其实，这样的延时服务、预约服务已经融入了我们办税服务大厅每一天的工作日常。

镜头三：

最后，我们的镜头还将聚焦咱们大厅的业务能手——张香。她在办税大厅又有着怎样的故事呢？时间还要倒流到今年5月的一天，一个穿着工服戴着安全帽的男子，一进大厅就变得眼神迫切,急躁不安。张香看到后主动上前询问有什么可以帮忙的?纳税人极不耐烦，声音也提高了一个八度：“你们税务部门怎么搞的，不停往手机上发信息叫我来交税，耽误我做事。我一个打工的有什么税要交！”说罢一脸的委屈和愤怒。

张香脑子里迅速反应过来，这应该是要办理个税汇算清缴业务，于是和气地问他是不是去年在公司做了事，发了工资？纳税人说，是啊！但公司不都帮忙交税了么，还要我们来干什么。张香带着笑意耐心地给他解释：像您这样的情况，还是需要在个人所得税APP上进行申报的，您之前有个工友身份信息被其他人盗用，外地公司给他造了工资表，他自己都不知道。您申报之后我们这里有了记录和统计，您也可以更放心。纳税人恍然大悟，连忙表示个税申报还是很有好处的。在填写好相关减免信息后，张香顺利帮助纳税人办理好退税申报，通过这一系列操作，纳税人不仅不需要交税，反而退了254元，回去的时候满脸带着笑，已经完全没有了刚来时的怒气。

这样的镜头、这样的故事其实还有很多，我不能在这里一一分享。每天，纳税人进进出出，税务人忙忙碌碌，在那一个个平凡的岗位上，他们都在用自己的言行践行着税务人的坚守和担当，急纳税人所急，想纳税人所想，已经成为了税务人共有的心声和承诺！