湖南省

旅游投诉受理范围有哪些？

（一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。

旅游投诉在哪些情况下不予受理？

（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； （四）超过旅游合同结束之日90天的； （五）不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的； （六）《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

旅游投诉的书面材料应注明哪些内容？

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期； 　 （二）被投诉人的名称、所在地； 　 （三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。