为贯彻落实国家和省委、省政府防控新冠肺炎疫情工作要求，充分发挥我省“数字政府”和“互联网+政务服务”能力，便利疫情防控期间全省企业和群众办理政务服务事项，特作如下提示：

一、尽量选择网上申办

建议办事人通过网上办事方式，获取政务服务事项办事指南，在线申办、咨询、查询进度和结果、投诉、评价等。网上办事渠道包括：

（一）湖南省政务服务网。湖南省政务服务网汇聚了省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村五级各部门各类办理事项，可查阅每个事项的详细办事指南信息，包括名称、是否可网上办理、流程、所需材料、咨询电话等，网址：

http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/index.htm

（二）“新湘事成”小程序。“新湘事成”小程序可办理社保、公积金、户政、生活缴费等各类高频政务服务事项。通过微信、支付宝搜索“新湘事成”小程序，即可进入办理。

（三）“新湘事成”APP。“新湘事成”APP可以进行较多事项查询。通过手机扫描下图，即可下载。

（四）查询办理与疫情有关的事项，请关注“防控新冠肺炎政务服务专栏”，网址：

http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/95/42970/42994/index.htm，或者访问“新湘事成”小程序和APP的疫情专栏。

专栏提供国务院“互联网+督查”、全国发热门诊医疗救治定点医院查询、湖南省发热门诊及定点医院服务入口、湖南教育行业疫情上报、同行程查询、便民服务、交通服务等多项服务，让企业群众在办理政务服务的同时也能便捷获取抗击疫情期间的医疗及相关公共服务。

二、线下办事做好防护措施

如确需到政务服务中心现场办理政务服务事项的，请自觉佩戴口罩，做好各种防护措施，提前通过互联网或电话预约，减少在办事现场的逗留时间。

三、提前查阅办事指南和公告

疫情防控期间，部分地区和部门会暂停或调整部分业务的办理，请留意各地区各部门通告或提前向相关办理部门咨询。

其他不明事宜请电话咨询，总值班电话：0731－82214464。

感谢大家对我省政务服务工作的理解和支持。

湖南省人民政府发展研究中心

湖南省人民政府政务服务中心

2020年2月3日