服务上线不离线  疫情隔断情不断

我市政务服务开启“网办”模式

面对疫情，市政务服务中心严格落实一级响应要求，坚持党委带头，党员先行，筑牢防疫屏障，畅通服务渠道，通过信息推送、数据跑腿，开启“网上办、不见面、非接触”政务服务新模式，并实施网办全程电子监察、电话监巡、评价监督。2月3日首个上班日，市政务服务中心4名专职网办员、5名后勤保障员、71名窗口服务员上岗上线。截止当日下午6时，共受理涉及公安、人社、医保等网上申请办理事项2414笔，接待电话咨询服务272人次，及时办理率100%，以网办深度速度传递服务热度温度。

一、主动出击，全体党员“请战”。市政务服务中心党委连续召开现场会、视频会，传达市防指部署精神，做好疫期防控和政务服务工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒和共产党员先锋模范作用，出尖兵，动强兵。中心党委班子带头值岗值守，中心全体党员纷纷主动请缨，战斗在前，同频共振，履职尽责。全力畅通和推广网上办事渠道，最大限度避免办事群众聚集，降低交叉感染风险。10个支部94名党员全员出击、主动参战。

二、严密阻击，三级防护“亮剑”。全面摸排窗口、机关、物业等人员涉疫情况，确保不漏一人、不掉一户。涉疫人员一律居家隔离医学观察14天以上，从源头上切断可感染病源。全面实施实体大厅一天三次消毒，进出人员实行体温检测、智能消毒、实名登记“三步防控”，严控病毒输入关。安排巡查组进行不间断巡查口罩佩戴、大厅消毒、窗口通风、人员管控等情况，盯紧盯牢“责任田”，全力确保疫情“零输入”“零扩散”“零感染”。

三、服务直击，网办岗位“上线”。畅通网办渠道，切实优化政务服务网上受理、转办、承办流程，推行网上办、掌上办、电话办、预约办、帮代办“五办服务”，通过“不见面审批”方式为市民提供优质便捷的服务，做到标准不降、效率不减。公安、税务等积极实施“全程网办”，市场监管、不动产、公积金、人社、医保、住建等民生领域，纷纷加大网办力度。2月3日共受理网上申请、电话咨询办件2686件。通过直接答复、转移承办、专人直办、网上回复等方式，受理件及时办理率100%，确保了网上受理事项件件有着落，电话咨询事项事事有回音。

广大市民朋友可以在家通过电脑端“岳阳市政务服务旗舰店”、手机端岳阳政务微信服务号“掌上办事大厅”及公开发布的窗口咨询服务热线进行业务咨询办理。市政务服务中心将竭诚当好企业群众的“服务员”“店小二”，确保政务服务问得到人、说得上话、办得了事，服务上线不离线、疫情隔断情不断。