邵经开政务发〔2019〕3号

邵阳经济开发区政务服务中心

关于2019年二季度政务服务工作考核情况的通  报

各相关单位：

根据《邵阳经济开发区管理委员会关于印发<邵阳经济开发区政务服务工作考核办法（试行）>的通知》（邵经开发〔2019〕20号）文件，政务服务中心对各部门单位和工作人员2019年二季度工作情况进行了考核。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）业务办理方面。

本季度大多数窗口能够按照要求进驻相应业务开展工作，窗口业务量稳步提升，共办件受理844件，其中，市场监督管理经开分局223件，行政审批局150件，不动产150件，环保分局15件，国土分局38件，城管分局8件，人防办5件，自来水公司6件，燃气公司4件，公安消防大队2件，同比增长25%，时限内办结率为98.21%。政务大厅共接待办事企业和群众约两千五百余人次，提供各类咨询五百余次，提供代办帮办服务百余余次，发放服务指南和宣传资料千余份。

（二）行为规范方面。

大多数窗口单位及工作人员能够较好的配合政务中心管理，严格按照中心要求，不断加强岗位责任、首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗等各项规章制度的落实。绝大部分工作人员能够遵纪履职，自觉遵守行为规范和考勤管理制度，精神饱满，文明用语，态度和蔼，接待服务对象时实行微笑服务，认真服务办事群众，转变工作作风，提升服务能力。

（三）日常考勤方面。

政务大厅进行了考勤制度调整，根据岗位不同，有针对性的区分了窗口人员和后台审批人员，既能严格遵守政务服务中心工作纪律，又增加后台人员外出办事的灵活性。本季度无早退和旷工现象，只有少数迟到现象。本季度出勤为全勤的有15名工作人员。

（四）服务评价方面。

本季度各窗口服务质量较高，暂未接到群众办事投诉，办事群众及企业对中心服务窗口工作人员的服务较满意（市场监管分局窗口收到锦旗一面，感谢信九封；行政审批局窗口收到锦旗两面，感谢信4封；燃气公司收到锦旗一面，自来水窗口收到锦旗一面，不动产登记中心收到锦旗一面）。

二、存在的问题

本季度的政务服务工作总体进展较好，但仍然存在一些问题。

（一）“互联网+政务服务”系统使用率低。从三月份开始要求使用“互联网+政务服务”系统以来，窗口在线办件量到二季度有大幅度的提升，但依然偏少（总办件量205，投采中心9件，行政审批局101件，规建局17件，城管分局8件，环保分局15件，国土分局38件，燃气4件，人防办5件，自来水公司6件），主要原因有：一是政务服务系统不断调整，影响到系统使用的效率；二是窗口工作人员使用政务服务系统办件不够熟练；三是审批观念急需转变，企业与后台审批人员直接面对面的情况仍存在。

（二）办件量有明显下降。三个分局的二季度办件相比同年同期有明显的的下降。

主要原因有：一是部分单位事项进驻不到位。部分窗口单位审批组未集中入驻窗口，分局和窗口两头跑，造成沟通不便影响了窗口业务高效运转。二是绝大部分部门单位的审批事项能够进驻政务中心受理或办理，基本做到一个窗口进、一个窗口出。国土分局、环保分局等部门存在两头受理、体外循环的现象。

（三）对“三集中三到位”工作认识不到位。开展“三集中三到位”工作，是为了解决企业多头跑问题，实现“一门”办结，是为了提高审批效率，规范审批行为，是为了深化“放管服”改革，改善营商环境。部分窗口单位尚未认识到位，对此项工作不支持、不理解，存在审批事项未要求集中到一个科室、审批组未集中入驻大厅、企业还在分局和窗口之前两头跑、“网上办”不给力等现象，造成部门间沟通不方便，企业办事不是很顺畅等结果，对经开区改善营商环境带来负面影响。

三、考核结果

二季度的考核结果详情附后。根据考核文件，季度排名前三的窗口单位是市场监管分局、行政审批局和不动产登记中心窗口，授予“流动红旗单位”荣誉称号；窗口工作人员排名前三的是肖才英、杨易婧、唐章亮，授予“服务明星”荣誉称号；朱梅果同志授予“先锋党员”称号。

附件：

1、入驻窗口考核评分汇总表（2019年2季度）

2、入驻工作人员考核评分汇总表(2019年2季度)

3、关联单位窗口考核评分汇总表(2019年2季度)

4、政务服务负责人考核评分汇总表(2019年2季度)

邵阳经济开发区政务服务中心

2019年7月18日