答卷2024丨岳塘区:以“三高”标准 推动“高效办成一件事”提质增效
2024年以来,岳塘区深入贯彻落实上级关于“高效办成一件事”决策部署,聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力,推动政务服务提质增效,进一步提升企业和群众获得感,营商政务环境持续向好,为全区高质量发展提供有力保障。
高标准配置 开启政务服务“新模式”
“以前听说新生儿办证、落户等很麻烦,要跑很多部门,现在有了这个‘一件事’服务,真是太方便了!”近日,岳塘区居民李女士在医院工作人员的指导下,下载了湘易办APP,并通过“高效办成一件事”专区自助申办了新生儿出生“一件事”服务,线上提交了必要的电子材料,真正实现了“零跑腿”。
2024年,岳塘区构建了“牵头部门主抓+配合部门协助+职转部门协调”联动机制,在门户网站和“湘易办”开设“新生儿出生一件事”主题场景,同时,在助产机构设置专窗,实现“线上+线下”双线运行。将出生证明、城乡居民参保登记等8个事项集成为“一件事”,实现跨部门、跨层级、跨区域“一网通办”,办理时限压缩64%,材料精简50%,环节缩减88%,最快当天办结。截至目前,岳塘区共办理出生一件事5000余件。
岳塘区委、区政府高度重视深化“高效办成一件事”工作,成立工作专班,将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”,深化“五专”标准,设置专区;将岳塘区20个“高效办成一件事”涉及的201个单一事项全部进驻区政务服务中心高效办成一件事综窗集中办理;建立联办机制和评估机制,推行“红黄牌”联动处置机制,“好差评”及时处置机制;根据主题场景设立分期分批对各场景事项测试、成效、宣传、培训等情况进行评估督办。此外,岳塘区与株洲天元区、长沙浏阳市、江西上栗县等13省24地签订跨省(域)通办合作协议,实现养老、医疗、公安办证等领域203项高频政务服务事项实现异地无差别受理、同标准办理。
高水平便民 构造政务服务“新格局”
“在家门口就能办理残疾人证,还能一并申请残疾人护理补贴,省去了舟车劳顿和繁琐流程,太方便了!”近日,家住五里堆街道的赵先生通过街道残疾人服务“一件事”专窗,办理了残疾人证和补贴申请业务。
2024年,岳塘区紧扣群众需求,横向部门联动,纵向服务下沉,实现办事零距离,服务无障碍。线上,依托湖南省政务服务网,联通残联、民政、人社等部门,将残疾人证新办、换领、补贴发放等12个“单个事项”集成为服务残疾群众的“一件事”,实现残疾人服务“一件事”一网通办。线下,推动服务向基层延伸,在五里堆街道设置残疾人服务“一件事”专窗,安排专人负责。聚焦高效办成,将办理时限压缩58%,办事材料精简43%,实现残疾人办事“一趟不用跑”或“只跑评定医院一趟”。
岳塘区持续推进“三集中三到位”改革,区政务服务中心进驻依申请事项793项,实现“应进尽进”;深化“综合一窗”改革,13个区直部门362项事项进驻“综合窗口”,残联、医保、卫健、交通运输、司法等部门窗口实现无差别“一窗受理”;大力推进“网上办”和“不见面审批”,依托区政务服务旗舰店,实现“一点即达、一键联办”;推动热线“一呼即应”改革工作,探索12345热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制,实现工单快速响应,受理反馈闭环运行,提升了协同联动处置效率。
高效率赋能 谱写政务服务“新篇章”
“以前办公交卡必须到政务大厅现场办理,现在通过湘易办App足不出户就办好了。”2024年9月,岳塘区在“湘易办”上线了“学平险缴费”和“学生公交卡申领”服务,辖区内中小学及幼儿园的学生家长不仅可通过“湘易办”岳塘区旗舰店为学生购买学生平安保险,还可为14周岁以下的学生群体办理学生公交卡,享受专有的乘车优惠待遇。学生公交卡制作完成后,由区数据局统一送至学校由学校代发,或免费邮寄给办事群众,真正做到掌上办、指尖办、全程网办。
此外,岳塘区还新增上线了“岳塘E管家”惠民便企示范应用场景,为辖区企业提供身份证、食品经营许可证等临期证照更换提醒服务,降低证照过期风险。截至目前,“湘易办”岳塘区旗舰店共上线惠企便民事项570余项。2024年以来,有1.2万余企业群众通过“湘易办”办理业务,旗舰店访问量达2万余人次。
为提高企业群众办事效率,岳塘区采用“信用+告知承诺”方式优化审批,材料由“一沓申请”变为“一纸承诺”。依托省“互联网+政务服务”一体化平台,优化120项涉企经营许可告知承诺制事项办事流程,形成标准化办事指南,同时拍摄制作推广承诺办政务短视频,方便企业群众一看就懂、一键获取。