7月20日上午，湘潭市“马上就办、最多跑一次”改革新闻发布会举行，通报目前的工作进展、任务目标、推进时间表等情况，发布市本级第一批“马上就办、最多跑一次”事项673项。湘潭市将以政务服务标准化建设为基础，以“互联网+政务服务”建设为支撑，构建全市“市—县—乡—村”线上线下四级服务体系，努力实现服务群众和企业“马上就办、 最多跑一次”常态化，打造全省一流的政务服务环境。
    湘潭市“马上就办、最多跑一次”改革确定了10项主要改革任务，包括以践行“四责四诺”为要求，强化“马上就办、真抓实干”责任担当；以审批服务时效提速15%为要求，全面梳理“马上就办、最多跑一次”事项清单和电子证照通用目录；以规范审批服务为要求，建设“马上就办、最多跑一次”标准化体系；以优化部门审批服务为要求，推进“三集中、三到位”改革；以创新服务方式为要求，深化审批服务从以事项为中心向以“一件事”为中心的“一窗受理、集成服务”改革；以精准服务企业为要求，精简优化产业项目审批流程；以打造优质配套服务为要求，推进行政审批中介改革；以不用跑一次为要求，用大数据支撑“马上就办、最多跑一次”；以促进就近跑一次为要求，加快行政服务功能延伸；以落实监管责任为要求，强化政务服务事项事中事后监管体系建设。
    针对上述主要改革任务，湘潭市明确了相关牵头部门和责任部门，对各项工作任务及完成时限进行了分解。目前，以即办件和现场办结事项为重点，完成了第一批事项梳理工作，并于6月29日以潭政办发〔2018〕28号文件公布市本级第一批“马上就办、最多跑一次”事项673项。今年年底前，将实现“马上就办、最多跑一次”事项覆盖率达60%以上，“互联网+政务服务”一体化平台省市县三级应用畅通，以及市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）四级覆盖。
    下阶段，湘潭市将重点做好以下几项工作：编制事项清单和电子证照通用目录，规范中介服务，建设“马上就办、最多跑一次”标准体系，实施“一窗受理、集成服务”，推进“互联网+政务服务”一体化平台建设。
    在实体办事大厅方面，湘潭市将以各级政务服务大厅为载体，实施“一窗受理、受审分离、集成服务”的改革，完善实体大厅功能布局和建设标准，通过精简办事程序、减少办事环节，缩短办理时限，推行代办服务、在线服务、自助服务等功能，为企业和群众提供优质、高效服务，实现群众和企业办事“最多跑一次”。
    在网上办事方面，通过搭建市“互联网+政务服务”一体化平台，并将平台服务向移动终端、自助终端、热线电话等延伸，最终建立以政府门户网站为主，微信公众号、手机APP、网上信箱、自助服务终端、12345服务热线等为辅的多元化网上政务服务渠道。同时不断提高政务服务事项网上办理比例，12月底前实现市县两级主要政务服务事项网上办理率达60%以上，除涉密或法律法规有特别规定外，所有事项原则上开通网上申请。