测体温、登记基本信息、志愿者引导至相关窗口……2月10日，市政务服务中心大厅，来办事的群众虽然不少，但一切井然有序。当天，除市政务服务中心以外，全市各级政务服务大厅和部门办事专业分厅均开始执行正常上班时间，竭力为办事企业和群众提供高效服务。

疫情发生以来，为实现防疫和办事服务两不误，市行政审批服务局打出了一套“组合拳”，通过线上线下同步发力，确保疫情防控期间，企业和群众能办事、办成事，为全市各行各业逐步实现复工复产护航。线上，及时在市政府门户网、湘潭微政务微信公众号等平台发布有关倡议和公告，引导市民通过“e潭就办”APP、市政务服务旗舰店网厅等渠道申报办理业务，同时不断优化网办流程，畅通网上办理渠道，安排专人做好咨询解答、技术维护、线上办理等工作，提高网上办理能力。线下，各项服务同步跟进，每天安排值班人员接听电话咨询和预约，严格落实每日消毒，对进出人员测温、实名登记等多项举措。

2月7日起，市政务服务大厅实行预开放，对办事人员进行了相关防护培训，进一步梳理完善疫情防控期间线下办理服务流程，严格落实各项防控举措，为全面恢复正常开放做好了准备。据统计，2月10日，市政务服务大厅共接听咨询电话78个，线上办理业务14起，现场办理276起，现场咨询导办254人，预约办理业务3起。