为进一步提升政务服务效能，近日，市数据局创新工作方式，深入开展走找想促“三听三问”专项回访工作，深入了解办事企业、群众的真实体验和意见建议。

“您好！周先生，您上个月在市民之家政务服务大厅办理了‘船员适任证书核发’业务，请问您对我们工作人员的服务态度、服务效率是否满意？”“请问您对政务服务大厅还有什么意见和建议？比如在办事流程、等候时间、材料准备等方面……”如今，这样的回访对话每天都在进行。自2024年3月起，市数据局便建立起“事前主动告知、事中即时评价、事后跟踪回访”的全流程政务服务评价反馈机制，每季度针对大厅3000余件进驻事项，采取“随机电话回访+现场问卷调研”的立体化调研方式，询问企业、群众办事流程是否简便、服务态度是否满意，以此来收集企业群众在办事过程中遇到的堵点难点问题。

针对回访反馈希望加速全流程线上办理、优化服务流程、实时反馈办事进展等建议和意见，市数据局建立“问题清单+责任清单+整改清单”的工作模式，实行“台账管理、限期整改、销号落实”的闭环管理，形成一套科学、高效的“季度回访+动态整改”机制。特别在推进“一网通办”方面，市数据局通过升级智慧政务平台，推行“一次申请、并联办理、限时办结”模式，推动更多民生服务事项实现全面“网上办”、全程“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，收集反馈意见39条，有效推动问题整改，让企业群众感受到实实在在的获得感。

“我们不仅关注单个问题的解决，更注重从制度层面建立长效机制。”市数据局相关负责人表示，接下来，将以数智化转型为引擎，全面深化AI技术在政务服务全场景的融合应用，通过精准问需、靶向施策，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转变，持续提升政务服务的标准化、规范化、便利化、智能化水平，为打造“效率最高、服务最优、体验最佳”的一流营商环境注入新动能。