今年“五一”假期，湘潭市12345热线提前做好工作部署，确保12345热线24小时全天候运行，服务“不掉线”，为市民假期生活、出行提供优质高效的服务。

统计显示，“五一”期间12345热线共接听市民各类来电3328个，受理群众有效诉求3361件，接通率98.29%，话务服务满意率96.64%。当场答复2054件，当场答复率61.11%，网上交办1307件。其中，咨询类1358件、求助类1060件、投诉类896件、其他类30件、建议类17件。来电反映较多的前三类事项分别是：消费维权、工商管理、银行服务等金融商贸财经类487件，占总量的14.49%；各类社会保险、退休服务、劳动维权等人力资源与社会保障类483件，占总量的14.37%；通信管理、旅游景点服务、供水故障等市民生活服务类339件，占总量的10.09%。

“五一”假期市民游客集中出行，交通出行、应急事故处理等备受群众关注。12345热线密切联动承办单位，紧跟部门处理进展，紧盯工单反馈时限，履职尽责解决群众“急难愁盼”问题。