清明小长假期间，湘潭市12345热线提前部署，科学调整12345话务班次，密切联动承办单位，确保每一通电话都得到认真对待，保障假期热线办理工作不打烊、群众服务不断档。

据统计显示，清明节期间12345热线共接听市民各类来电2068个，受理群众有效诉求1997件，接通率98.81%，话务服务满意率97.58%。当场答复1193件，当场答复率59.74%，网上交办804件。其中，咨询类848件、求助类658件、投诉类471件、其他类10件、建议类10件。来电反映较多的前三类事项分别是：各类社会保险、退休服务、居民医保等人力资源与社会保障类387件，占总量的19.38%；消费维权、工商管理、无照经营等金融商贸财经类264件，占总量的13.22%；咨询、特种设备监管、政务大厅建议等社会服务类245件，占总量的12.27%。

群众利益无小事。12345不仅仅是一串号码，更承载着人民群众沉甸甸的信任。湘潭市12345热线将始终坚持为民服务的初心，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345热线温暖更多人。