端午假日期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电2157个，登记受理市民有效工单1899件，在线办结工单1406件，接通率88.03%，话务服务满意率100%。

在各类诉求中，咨询类716件、求助类684件、投诉类478件、骚扰无效类200件、建议类11件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是：各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类326件，占全市总量15.57%；消费维权、市场管理等金融商贸财经类307件，占全市总量14.66%；各类突发公共卫生事件（新冠肺炎疫情）229件，占全市总量10.94%。

为保障端午假日期间的接听效率和服务质量，市市民服务热线事务中心提前做好人员排班和应急接话保障，每天平均铺排24人坚守在接话一线，同时制定应急预案和应急班次，每日储备6名接线员随时待命，确保群众合理诉求得到及时、高效解决，群众来电“事事有回应，件件有回音”。