“五一”假期，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电4869个，登记受理市民有效工单4435件，在线办结工单3547件，接通率89.22%，话务服务满意率99.86%。

据了解，在各类诉求中，咨询类2135件、求助类1270件、投诉类710件、骚扰无效类294件、建议类16件、其他类10件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是：各类突发公共卫生事件（新冠肺炎疫情）1614件，占全市总量36.39%；各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类592件，占全市总量13.35%；消费维权、市场管理等金融商贸财经类422件，占全市总量9.52%。

群众利益无小事，一点一滴见初心。对群众来电反映的诉求、意见和建议等，12345政务服务便民热线工作人员均第一时间按照规定进行答复、交办，严防出现超期工单，尽心尽力保障市民每一通来电“一呼即通、一呼管用”，为市民假期提供优质服务。