“多亏了这个‘办不成事’反映窗口，解决了事情‘办不成’的难题！”市民谭女士向我们竖起了大拇指。

不久前，谭女士通过“办不成事”热线反映了“双马街道新造村未征收的田地现已荒废，大量垃圾无人清理，严重影响了周边居民的生活”的问题。

接到投诉后，高新区“办不成事”问题工作专班联系了相关承办单位实地勘察，发现现场垃圾堆放量过大。据附近居民反馈，经常有外来车辆将垃圾堆放至此，现场“禁止倒垃圾”的指示牌也起不到任何作用。

针对此问题，双马街道多次召开督办工作推进会，请来施工队伍，组织人员用大型挖掘机和大货车对荒废地上的垃圾进行彻底清运。同时，还制作了40余米的长围栏进行维护，消除了此处的垃圾污染隐患。

“我为群众办实事”就是解民忧、纾民困，让群众从点滴小事中获得幸福感、安全感。

2021年5月，高新区政务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口，同时增设了热线专席和反映信箱受理渠道，线上线下协同，积极破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒，切实解决企业群众“办事难”等问题。

为不断改进部门工作流程，高新区建立兜底机制、长效机制，成立“办不成事”问题工作专班，统一组织对受理事项进行分类处理，建立“收集问题—分类处理—限时办结—回访核查—监督考核”的闭环工作机制。群众反映合理的应办未办事项，限定在5个工作日内办结；问题较为复杂，解决难度较大的在10个工作日内解决；对于完全不能办理的事项，分析原因及时给予反映人回复并做好解释疏导工作。高新区将逐步实现群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，做到事事有着落、件件有回音。

截至目前，线上线下累计受理16个“办不成事”事项，其中“办不成事”反映窗口受理涉及政务服务事项2件，梳理收集和交办“我为群众办实事、为企业解难题”事项6件，热线疑难问题集中交办处理8件，现已全部办结。