集行政审批服务、公共资源交易、便民服务等功能于一体的一站式公共服务场所——湘潭市民之家已运营3个多月了，效果如何？近日，记者前往市民之家进行了体验采访。

优化审批服务，群众更满意

“谢谢！”聋哑人连三香写在便利贴上的两个字打动了在场所有人。由于沟通不便、不熟悉流程，市民之家“办不成事”窗口的工作人员通过文字和她沟通，顺利为她办理了社保卡。

“利用市民之家开放契机，我们设置了醒目的‘办不成事’反映窗口，旨在进一步发挥‘办不成事’反映机制的作用，畅通群众反映问题的渠道，切实解决企业群众办事中的难点堵点问题。”市行政审批服务局相关负责人介绍，为进一步提高效率，他们拓宽了受理渠道，还增设了网上信息交办平台，加强了部门联动，对问题交办实行线上线下同步推进，切实帮助群众解决难题、办成事情。

优化政务服务，服务效能再提升。据了解，目前市民之家进驻具有行政审批职能部门58家，审批事项1852项，开设综合受理窗口261个。自启用以来至2021年12月底，已累计办结业务39.05万笔，日均接待5110人次，好评率99.9%。

为进一步提升湘潭市政务服务水平，在服务设施方面，市民之家新增政务公开专区，规范摆放了31家市直单位政务公开资料；开放24小时自助服务区，自助设备、配套设施、操作流程全部调试完成；在服务事项方面，新增农商行和华融湘江银行现场制卡业务进驻金融服务区，多规合一、多测合一和土地供应等项目审批难点事项全链条入驻政务服务大厅，真正实现“进一扇门，办所有事”。

同时，政务大厅采用“潮汐制”窗口管理制度，在办事高峰时段灵活调整窗口数量，提高服务效率。如针对公安、人社及医保部分窗口因业务量大导致排队时间长等问题，政务大厅通过增设窗口，交通违法处理业务平均等待时长由46.06分钟减少至14.15分钟，效率提升69.2%。

此外，市行政审批服务局还对政务大厅雷锋志愿者服务台、育婴室等功能区域进行了优化，增配了轮椅、拐杖、老花镜、急救设备等适老物资及玩具、婴儿床等母婴物资，让企业群众办事更方便。

完善便民设施，服务更贴心

文明城市宣传立牌、专门的控烟巡查员、口罩售卖机、反恐八大件、快警冲锋车……走进市民之家，一些暖心小细节让前来办事的群众倍感暖心和安心。

“请问您要去哪里办事？办理社保卡的话在北栋一楼。”一进门，门口的保安人员便迎了上来。考虑到部分企业、群众对窗口业务办理不熟悉，市机关事务管理局加强了市民之家的便民指引，在南北广场、主要出入口增设了醒目指引牌，让办事群众一目了然，还特别标注了市民所在位置。除此之外，在公共区域显著位置摆放办事指南，安排专人做好群众的引导和帮扶，最大限度畅通企业和群众的办事渠道。

“现如今市民之家负一层和负二层的800余个车位全部投入使用，同时配备醒目的外围和室内交通标识标牌。”市机关事务管理局相关负责人介绍，市民之家北侧、南侧、东侧的外围以及负一楼西南角设置了专门的非机动停车位，并安排了专人在马路周边、出入口、每层各转口等重点部位引导群众安全出行。据了解，市民之家还将在周边道路口安装智能停车引导屏，办事群众可实时查看周边停车场余位情况，实现有效分流。

市民办事不仅要舒心，更要安心。为此，市民之家在安保和消防工作上下足功夫。配合市公安局在市民之家派驻警力，定点部署快警冲锋车，在南栋南门设置警务室，在每个入口安装反恐器械，并与大数据中心高频对接，加快完善全天候、无盲区的高清视频监控系统；同时，在整栋大楼按照要求安装消防救援窗，定期开展反恐演练和消防演练，健全反恐制度以及应急处置预案，真正全方位、多举措为广大市民的生命安全保驾护航。