9月3日，市行政审批服务局经统计显示，暑假期间（7月1日-8月31日），12345市民服务热线共接听市民各类来电39666个，登记受理市民有效工单36514件，同比增长40.04%，在线办结工单25658件，在线办结率70.27%，接通率95.55%，话务服务满意率99.91%。其中，涉及教育类相关诉求2574件，占全市总量7.05%。

在各类诉求中，求助类12212件、咨询类11321件、投诉类8797件、建议类771件、其他类20件、骚扰无效类3393件。市民来电反映较多的前三类事项分别是：各类突发公共卫生事件（新冠肺炎疫情）等突发事件管理类6134件，占全市总量16.80%；劳动维权（农民工工资）、各类社会保险（养老、医疗、社保、失业、工伤等）人力资源与社会保障类3106件，占全市总量8.51%；物业管理、住房保障等城乡规划建设及房屋土地类3038件，占全市总量8.32%。

市行政审批服务局市民服务热线事务中心负责人介绍，为保障暑假期间的接听效率和服务质量，市12345市民服务热线合理制定了假期值班计划，对市民群众反映的各种诉求认真受理，贴心服务。今后将进一步强化政治担当，加强部门联动协调，积极推进热线工单的落实解决，进一步提升热线“听民生、察民情、问民意、解民忧”的政务服务“总客服”形象。