人民调解服务办事指南

 

一、事项编码

432012110W00

二、适用范围

自然人

三、事项类别

公共服务

四、设立依据

1.《中华人民共和国人民调解法》（中华人民共和国主席令〔2010〕34号）第二章第八条

2.《关于贯彻实施＜中华人民共和国人民调解法＞的意见》的通知（司发通〔2010〕224号）第五条、第六条

五、受理机构

村（社区）便民服务大厅

六、决定机构

XX县（市）司法局、乡镇（街道）,村（社区）

七、办理条件

（一）准予批准的条件

1.一般民事纠纷；2.民事违法行为所引起的纠纷；3.违反社会公共道德引起的纠纷；4.轻微刑事违法行为引起的纠纷；5.针对特殊环境下的因素变化，新出现的对农村土地承包调整、土地征用、移民和城市拆迁等。

（二）不予批准的情形

较重刑事违法行为引起的纠纷。

（三）其他需要说明的情形

1.符合规定条件，纠纷双方向户籍所在地乡镇、村提出申请。

2.无审批数量限制。

八、申办材料

申请人把下列申请资料（文件、物品）送交办理窗口:

九、办理方式

（一）窗口受理:直接到村（社区）便民服务大厅窗口提交申请材料。

（二）网上申报:进入XX县市政务服务旗舰店网上办事大厅（http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/15/178/index.htm）进行网上申报。

十、办理流程

     

十—、办理时限

（一）法定时限

自受理之日起45个工作日内。

（二）承诺时限

自受理之日起20个工作日内（不含具体调查、调解时间）。

十二、收费项目、收费依据及收费标准

无

十三、结果送达

自行取件或窗口取件

十四、申辩途径与方式

（一）申请人在申请政务服务过程中，依法享有陈述权、申辩权；

（二）申请人的政务服务申请被驳回的有权要求说明理由；

（三）申请人不服办理决定的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

十五、咨询方式

（一）现场咨询

村（社区）便民服务大厅、乡镇（街道）政务服务中心或县（市）政务服务中心司法窗口

（二）电话咨询

0743-XXXXXXX（县市政务服务中心司法窗口）、0743-XXXXXXX(县市司法局）

（三）网上咨询

http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/15/178/index.htm

十六、监督投诉渠道

0743-12345（政府服务热线）、0743-XXXXXXX（县市优化办）、0743-XXXXXXX（县市行政审批服务局）

十七、办理地址和时间

地址：村（社区）便民服务大厅

时间：法定工作日上午9:00—12:00、下午13:30—17:00

十八、办理进程和结果查询

（一）现场查询

村（社区）、乡镇（街道）、县(市)办事服务大厅电子公告显示屏

（二）电话査询

0743-XXXXXXX(县市政务服务中心司法窗口)

（三）网上查询

http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/15/178/index.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

常见问题解答

 

1.问：未经村级调解是否可以直接到乡镇申请调解？

答：不属跨区域纠纷，需先经村级调解。

2.问：什么是“三二一”工作法？

答：“三”是指村级调解三次，“二”是指乡镇调解二次，“一”是指县综合调解一次。

3.问：收费标准及依据是什么？

答：办理此事项不用收费。