日前，蓝山县群众致电永州市12345政务服务便民热线反映，蓝山县蓝山大道与塔犁公路交会处有一个井盖破损，影响了通行安全，希望相关部门尽快修复。

市12345热线接到诉求电话后，立即派单到蓝山县政务联动处置指挥中心，该中心接单后第一时间交办县城市管理和综合执法局核实处理，县城市管理和综合执法局立即安排工作人员现场查看核实，短时间内换上了新的井盖，安全隐患得以解除，确保了群众的出行安全。

近年来，蓝山县紧跟全市“一呼即应“改革步伐，以“听民意、察民情、解民忧”为目标，以永州市12345热线系统平台为依托，通过市域社会治理智能化综合平台派单至各承办单位，形成了上下联动、快速响应的处置机制，真正把实事办到群众急需处、筑牢为民解忧“暖心桥”，大幅提高了诉求响应率、按时办结率、问题解决率和群众满意率。今年以来，该县共受理处置群众诉求600多件，及时处置率100%，群众满意率100%，有效解决了企业、群众的“急难愁盼”诉求，持续优化了全县营商环境。