1月22日，桃江政务服务中心会议室，班子成员和股室长热烈讨论新的一年“干什么”“怎么干”“干出什么成效”，提出了把2020年作为“政务服务质量提升年”来打造，采取五种措施，提升政务服务工作质效，持续优化营商环境，切实增强人民群众的改革获得感和满意度，助推桃江经济社会高质量发展。

 一是修改完善制度。修改完善《窗口服务绩效考核办法》和《重点项目绿色通道服务制度》，不仅对政务服务事项办理、窗口管理、人员管理、考评考核等纳入标准化管理，还延伸到乡镇便民服务中心和两个分中心，首次将乡镇和分中心政务服务纳入考核范畴，以全面提升服务理念，改善政务服务环境，最大限度地方便投资者和群众，快速、高效推进全县重点项目建设。创新便民服务措施，出台《桃江县政务服务容缺受理制度》，推行《桃江县政务服务“好差评”制度》，将“好差评”制度落实情况纳入个人、窗口服务绩效考核范畴，提高群众满意度在政务服务绩效考核中的比重。二是持续加大投入。加大软硬件设备设施投入，进一步强化实体大厅服务功能。安装“好差评”配套系统，群众办事实行“一事一评”。进一步整合优化实体办事大厅“一站式”功能，加快“审批端口前移乡镇”建设，推动更多服务事项“一件事一次办”。完善自助服务区功能，进一步增强信息自助查询、业务自助办理、自助事项多元化功能，切实方便群众。办好政务服务旗舰店，让企业和群众办事更明白、更便捷。三是强化学习培训。坚持“一月一学”，学理论学政策学业务技能。解读优化营商环境政策和中央省市县有关政务服务工作的政策文件，学习窗口服务相关制度、“互联网+政务服务”“一件事一次办”等业务知识，切实提升工作人员的业务素质和服务水平。四是抓好典型引路。强化乡、村两级便民服务功能，督促各乡镇完成进一步完善乡镇便民服务中心标准化建设。认真做好116个下放事项的承接、审批服务，实现与县政务服务中心的“一体化”管理。推进“互联网+政务服务”向基层延伸，网上办事服务平台在乡镇一级实现全覆盖，探索延伸至村和社区。选取在基层便民服务工作中表现突出的乡镇，召开现场观摩会，推广经验和成果。 五是讲究工作实效。开展重点项目“认领”活动，实行“帮代办”，畅通“绿色通道”。采取“四不两直”开展督查，坚持“一月一评”“一季一通报”。建立监督员特聘制度，让更多的眼光监督政务服务工作，更多的“金点子”促进政务服务工作。2019年实体大厅办件量达50万件，比2018年下降2%，争取2020年下降5%，群众满意度达到95%以上。