从人民的子弟兵到人民的服务员

2020年的9月，于我，是特别的，也是煎熬的！从部队退伍转业回来，我被分配到了高桥镇人民政府，并且成为了党群和政务服务中心的一名窗口工作人员。说句心里话，刚到政府报到时，得知被分在政务大厅，心里面还是有些小情绪，总觉得堂堂七尺男儿坐大厅太憋屈了。不过，作为一名退伍军人，服从命令是军人的天职和本色，退伍不褪色既是部队临行前给我们的忠言，也是我们向部队递交的承诺！既来之，则安之，我很快调整了心态。

突如其来的身份转变，要说很适应那是假的，相反我还很迷茫，不知道该做些什么，在部队里，我是一个兵，接触电脑的时间很少，因此我的电脑基础很薄弱，连最简单的业务办理也无法单独完成，有好几次我都在叩问自己到底能不能胜任这份工作？还好，我的领导没有丢下我、我的同事没有嫌弃我，从最基本的受理开始、从最简单的事项开始，从业务办理的核心要素到办件系统的操作使用，手把手地教我。现在，我已经能够准确、清晰地回答群众的各类咨询，也能独立、快速地办理大厅的各项业务。

“我们是人民的子弟兵！”以前在部队的时候每时每刻都会记住保卫祖国、保卫人民是我们的根本职责，但因为没有实战和实践的经历，却无法有切身的体会和感受。然而在政务大厅工作的这200多个日子里，我却深切地体会到“我们是人民的服务员！”记得，刚开始办理业务的时候，因为经验不足，办事的效率很低，有一次，我为群众进行社保认证时，按照认证提示，我就提醒群众张口，“张口”二字，我自己都觉得说上去很生硬，很不礼貌，并且认证成功率还低，群众往往都是微微张口，达不到认证要求，反复几次过后，都比较烦躁。后来，我就突发奇想，借鉴医生给小孩子看病的经验，我就对前来认证的老爷爷说“来，爷爷跟我一起喊‘啊’，老爷爷也跟着喊‘啊’，‘啊’还没有喊完就成功了，认证成功后，老爷爷露出的笑容让我感到无比的轻松。

其实，政务大厅就是党和政府直面群众的第一线，也是政府和群众互相沟通的连心桥，窗口虽小，作用不凡！我为自己曾有过的情绪深感愧疚，因而时常告诫自己，站好窗口的每一班岗，办好群众的每一件事。

记得有一次，一位80多岁的老奶奶，拄着拐杖，颤颤巍巍的走进政务大厅，把身份证递给我办老年证，当我向老奶奶介绍办理老年人优待证还需要一寸的照片时，老奶奶疑惑地说：我身份证上面不是有照片吗？我微笑着跟老奶奶解释身份证上的照片我们是获取不了的，老奶奶不理解，但知道没照片办不了时顿时慌了神，着急的说“我没有相片，家在罗溪洞里，咋办哟”我安抚着老奶奶不要着急，并表示愿意开车带她去就近的照相馆照相，当老奶奶拿到办好的老年证时左一个谢谢，右一个麻烦地说个不停，就这么一件举手之劳的小事，却让老人家当成了千恩万谢的大事！我们还有什么理由埋怨这个毫不起眼的岗位，还有什么理由懈怠自己手中的工作呢？

也许，我只是一名平平凡凡的窗口服务工作者，没有可歌可泣的感人事迹，也没有出类拔萃的工作业绩，有的只是日复一日、年复一年地坐在窗口，接待着来来往往的群众，重复着源源不断的业务！虽然有着工作的艰辛、繁琐和枯燥，但我知道，我的付出换来的是群众的便利，得到的是群众的肯定！习总书记曾说“我将无我，不负人民”，作为一名政务人，服务群众是我的义务和责任，更是我的宗旨和追求，我将以“无我”的状态，为我县政务服务事业添砖加瓦！