群众利益无小事 为民服务贴心人

走进桃江县政务服务中心6楼的不动产登记大厅，尽管群众来来往往、络绎不绝，却依然是秩序井然、有条不紊。大厅的一角挂满了群众送来的锦旗，展示着不动产登记中心自2016年成立以来的发展和成长，诉说着来自群众的一份份信任和肯定。而这一切，都离不开她——不动产登记中心的主任罗敏俐。她上岗的第一天就面临着不动产统一登记这个新生的事物和改革的产物，然而她没有被困难压倒，而是以身作则，为民解忧、锐意进取，充分展现了一名共产党员、一名政务人的责任和担当。今天，我将带领大家近距离了解、认识我们罗主任！

解民忧化民愁，她在处理历史积案中展现担当作为。2019年初，湖南红网、益阳日报等多家媒体争相报道“多年难题今朝化解，四百业主喜领新证”的新闻。金凤小区业主代表老贺面对记者的镜头，说出了小区几百业主的心声：把一个不可能的事变成了可能，变成了现实，桃江县不动产登记中心是为民解难，为民办实事的典范。原来，金凤小区是上世纪末由县房改办建成的县城第一个居民小区，是国家房改政策出台不久的“新生儿”。由于多种原因，业主只有房产证，没有土地证，房屋不能正常交易、抵押。为此，广大业主奔走呼唤多年，问题却始终没有解决。作为不动产登记中心的负责人，听到群众的诉求后，罗主任并没有畏惧，而是以柔弱的肩膀挑起了千均的重担，她在工作部署会上这样说，这是我们成立几年以来，接的最难的一个单，上有县里领导的重要批示，下有几百业主的强烈要求，我们既要有勇气，更要有排除万难的吃苦精神。在她的带领下，不动产登记中心工作人员从收旧证、查档案、找资料到发新证，加班加点，忘我工作，短短两个月的时间，就将400多本不动产证全部发放到业主手中，向党委政府、向热情期盼的群众交出了一份满意的答卷。如果不是她的坚持和坚守，不是她的果断和果敢，不可能解决得这么快、这么彻底！

听民声顺民意，她在应对突发状况中彰显优良作风。2019年8月19日的早上7点多,距离桃江县政务中心正式上班还有1个小时，不动产登记大厅却已挤满了群众，异常情况引起了早到的罗主任的警觉。“我们的小孩马上要办入学手续了，需要开不动产登记证明”，一问才知，原来是2019年新入学的学生家长们前来办理不动产登记证明。尽管尚未到上班时间，本着“群众事无小事”的原则，她迅速召集还在吃早餐的、还在上班路上的工作人员马不停蹄地往单位赶，不到一刻钟，所有相关的工作人员都提前到位了。从解释业务流程、告知业务办理所需准备资料、协助复印相关证件到打印不动产登记证明等，她亲自站在前台热情回应群众办事需求，仅用一上午的时间，就接待办事群众240余人次，开具不动产登记证明150余份，热情、规范、高效的办事作风受到了办事群众的一致好评，“没想到这么快就给我们办好了，小孩的入学报名不用愁了”在场群众都在这样说。

纾民困暖民心，她在处置特案个案中赢得阵阵掌声。今年1月22日的下午4点多，临近下班，一位中年男子拿着一本林权证来到不动产登记大厅，要求办理林权抵押登记，窗口受理人员仔细审查了资料，发现他所持有的抵押物是早年由林业局核发的林权证书，对于权籍调查和落宗还存在困难，需到现场核实，而且抵押登记的时限为5个工作日。男子一听，急了，口里喃喃念着“何得了、何得了”。罗主任看到这一情况，连忙走过去，经询问,原来该男子姓龚，是益阳市桃江县某公司董事长，想通过贷款来解决年底职工工资发放问题，现在家里还有几十位工人在等着拿钱回家过年。后天就是年三十，抵押办不了的话，可真会有大问题了。听了龚先生的实际情况，罗主任当即组织相关人员及时协调，采取特事特办，加班加点，权籍调查和登记发证同步进行，在短短4个小时就办结了原本需要5个工作日办结的事项。龚先生心中的石头终于落地，对罗主任想他所想、急他所急的做法表示万分地感谢，第二天特意将一面锦旗送到了罗主任手中。

一个个片段，不过是我们罗主任的一些日常，而她也只是桃江县政务中心上百个窗口工作人员的一个缩影。不忘来时路，走好前行路，以罗主任为代表的他们都将成为我前进路上的航标，向他们看齐，向他们学习，在深化不动产登记放管服改革的道路上砥砺奋进，继续前行!