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——让马迹塘镇政务服务更有温度

群众利益无小事   政务服务快节奏

“芝麻虽小、温情永存”，这是对马迹塘社区便民服务员詹纯工作态度的真实写照。

2020年4月15日，詹纯一丝不苟地在医保系统里输入、核对每一位征地免医保群众信息。对詹纯来说，这天和往常也并没有什么不同。

就在那天晚上，在家休息的詹纯突然接到了社区居民李爱兰的电话，电话中李爱兰表示自己在医院住院，医疗费用无法报销，这令她十分着急。李爱兰居住地不在马迹塘社区，但户口所在地是马迹塘社区，符合征地免医保政策。听到这一情况，詹纯在电话里先安抚她的情绪，让她不要着急，并表示自己会努力解决问题。第二天通过翻阅大量文件和查找系统里李爱兰医保信息，詹纯最终发现征地免医保的名单里面没有李爱兰，于是立即向县医保局汇报了这一情况，并联系李爱兰帮她准备了一系列证明材料。在詹纯30多个电话沟通和9份资料的佐证下，历经4天，医保局补录了李爱兰的信息，最终李爱兰的医疗费用得到了报销。

事后，李爱兰来到社区，当着社区所有干部的面，拿出了一袋芝麻要感谢詹纯。詹纯坚定的说：“这是我的工作职责和义务，这芝麻我不能收。”

在居民眼里，詹纯是那么的亲切自然，那么的朴实无华。

我们不得不感慨，原来“最美便民服务员”就在你我身边！

“传声筒”中传真情   政务服务暖人心

“杏云姐，我买了电热毯给我爸用，你能帮我收一下快递吗？”每次詹世荣需要处理什么事情，她的大女儿詹庆琼都会打电话请刘杏云帮忙解决。

刘杏云是三里村的便民服务员，4年来兢兢业业，勤勤恳恳的工作。詹世荣是村里的贫困户，年近70岁，老婆汤伏阳瘫痪卧床多年，膝下只有两个女儿，都远嫁外地，家里没人照应，刘杏云便成了詹世荣和他女儿之间的“传声筒”。

每到夏天，汤伏阳因为瘫痪，一直卧床不起，身子就被捂出好多红疹子，并伴有溃烂化脓，由于行走不便，无法去医院治疗。刘杏云得知情况后，不仅私掏腰包给她购买药品送过去，还联系乡村医生肖红英上门为她看诊，让汤伏阳的病情得到了极大改善。2019年10月，詹世荣因意外事故，腿摔成骨折，住院治疗期间，刘杏云多次看望，并将贫困户就医相关事项一一告知，还专门联系中国人寿保险公司（贫困户特惠保）为他争取最大利益化的治疗，减轻了詹世荣的家庭负担。

“你是我见过最热心、最耐心的便民服务员”，汤伏阳常常这样说。然而面对赞誉，刘杏云却说，为有需要的群众提供帮助和服务至少还能证明我的价值。

凝心聚力解问题   政务服务好制度

2020年11月13号的下午，马迹塘镇党群政务服务中心4号窗口的肖湘遇到了易家坊村便民服务员易志勇。

第二天在村部会议室里，易志勇正在深情地给大家讲述他的一段亲身经历：“13号下午，我到镇党群政务服务中心递交本村村民合分户原户口页核对申请材料，工作人员肖湘热情地接待了我，在仔仔细细的看了一遍材料后，他又带我去了派出所户籍室。户口页整整塞满两大箱子，又没有别人帮忙，肖湘二话没说，拿出一大摞户口本放在桌子上，一页一页地翻。那天是周五，眼看就要下班了，但肖湘还是低着头聚精会神的找着，一点要离开的意思都没有，整整找了4个多小时，直到晚上7点多才结束。”

初心不忘，青春无悔。肖湘这颗“螺丝钉”正在用自己的言行践行着首问责任、限期办结等这些政务服务的好制度。

行之苟有恒，久久自芬芳。学史力行！在平凡的岗位上，马迹塘镇这群政务人正在坚守着“不忘初心、牢记使命，当好群众‘贴心人”的诺言，用真诚的态度、用满腔的热忱、用具体的行动诠释着对党的忠诚、对人民的赤诚！