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部门办事 办事指南
  • 2到现场次数
  • 40个工作日承诺办结时间

消费者权益争议调解

基本信息
事项类型 其他行政权力 办件类型 承诺件
实施机关 益阳市市场监督管理局 行使层级 市级/隶属
承诺办结时限 40个工作日 法定办结时限 60个工作日
是否收费 此项不收费 到办事现场次数 2次
咨询方式 12315
监督投诉方式 0737-4220023
办理时间

法定工作日,夏季(7月1日—9月30日):上午9:00—12:00,下午13:30—17:30;冬季(10月1日—次年6月30日):上午9:00—12:00,下午13:00—17:00

办理地点 益阳市金山南路696号益阳市政务中心三楼综合服务受理窗口,益阳市市场监督管理局:益阳市赫山区海棠西路472号
受理条件
消费者提出申请
所需材料
材料名称 材料类型 份数 提交方式 是否要电子材料 受理标准 来源渠道 材料范本 填报须知
消费者权益调解申请书 原件 1份 网上现场都可提交 查看详情 申请人自备 查看详情
办理流程
收费依据
收费项目名称 收费标准 收费依据 是否允许减免 允许减免依据
暂无收费依据
法律依据
"1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,2013年10月25日第二次修正)第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。2.《湖南省消费者权益保护条例》(2005年7月30日湖南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过,2017年5月27日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十次会议第二次修,2017年10月1日起实施)第四十九条 各级人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导、组织、监督、协调,完善消费投诉举报平台,督促有关行政管理部门做好消费者合法权益保护工作。有关行政管理部门应当按照法律法规的规定,在各自的职责范围内采取措施,加强市场监管,及时受理、处理消费者的投诉,并将经营者的侵权行为纳入信用评价体系。3.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 (2014年2月14日工商总局62号令 自2014年3月15日起施行)第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。"
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